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ITSM解決方案 ITSM解決方案

嘉為藍鯨ITSM解決方案

嘉為藍鯨 ITSM(IT服務管理)解決方案,基于ITIL實踐,并融合平臺化、低代碼、自動化、AI等新技術,使得流程更靈活敏捷的同時,能夠減少流程孤島,即能滿足企業運維流程合規性、提高系統可用性,也能提升服務流程效率、降低服務管理的運營成本。

首頁

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解決方案

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運維場景

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運維場景解決方案

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ITSM解決方案

當前,企業IT運營遇到難以解決的困難

您在利用IT技術幫助企業快速增長業績,持續提升客戶滿意度的過程中,是否遇到以下挑戰?

用戶側對ITSM工具體驗要求變高 用戶側對ITSM工具體驗要求變高

用戶側對ITSM工具體驗要求變高

希望有移動端的體驗,希望能更便捷地找到自己所需,希望更加清晰及時地感知辦事進度,希望更方便地處理工單,希望更及時地獲取通知等

用戶側對ITSM工具體驗要求變高
業務側對ITSM流程效率要求變高 業務側對ITSM流程效率要求變高

業務側對ITSM流程效率要求變高

用戶請求增多,請求響應的效率會影響到最終用戶的滿意度,應用發布變得更加頻繁,變更操作也更加頻繁,變更的效率可能成為業務敏捷的卡點等

業務側對ITSM流程效率要求變高
管理側對ITSM流程敏捷要求變高 管理側對ITSM流程敏捷要求變高

管理側對ITSM流程敏捷要求變高

為應對監管要求、業務變化等,流程細節的變動變得更加頻繁流程數量多、數字化程度更高導致流程細節的變動概率變高

管理側對ITSM流程敏捷要求變高
ITSM流程靈活性差 ITSM流程靈活性差

ITSM流程靈活性差

企業當前IT運維流程自定義能力弱,導致流程僵化,改造或二次開發成本高昂,難以和企業現有工具集成

ITSM流程靈活性差
應用運維自動化解決方案

嘉為藍鯨ITSM解決方案

基于ITIL實踐,與ITOM工具體系融合的數字化服務管理工具和方法:

● 提供ITIL經典流程,事件/問題/變更/發布/請求管理的流程實踐能力
● 提供服務目錄/服務級別/流程管理/報表管理/值班管理的ITSM平臺能力
● 提供與監控/告警、CMDB、運維自動化的ITOM工具集成融合能力

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方案優勢

為企業量身打造的IT服務管理方案,幫助團隊解決IT運維過程中的管理問題,提升運維效能

運維流程規范化

基于ITIL和廣泛客戶實踐,以及PaaS化ITSM產品功能,快速幫助
企業建立起有效的服務請求、事件、問題、變更管理
并滿足ISO20000等合規標準

運維流程規范化

運營改進可視化

基于度量指標實踐和服務報表能力的結合,通過可視化
的方式感知流程運營情況,以幫助企業持續
改進IT運維服務的質量

運營改進可視化

ITSM解決方案

用戶體驗消費化

通過消費化體驗服務臺、多渠道入口、自定義門戶、服務
快速構建、工單追蹤與管理等,提升用戶
服務的體驗和滿意度

用戶體驗消費化

運維服務敏捷化

通過與ITOM的深度融合,包括監控告警、CMDB和自動化能力,實現
告警轉單自動化、流程決策自動化、標準變更自動化
并將經驗沉淀到知識庫中,提升內部能力
積累,持續改進流程效率

運維服務敏捷化

平臺化工具建設

基于藍鯨平臺,運維流程工具與配置管理、監控告警和運維自動化集成
提升配置數據的準確性和可靠性;實現監控自動
觸發工單,提升響應和處置效率

平臺化工具建設

我們為客戶帶來積極影響

【廣州公交集團】數字化探索,落地嘉為藍鯨智慧運維平臺
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隨著信息技術的快速發展,數字化時代的來臨,以大數據、人工智能、云計算等為代表的信息革命對交通現代化進程產生了革命性影響,廣州公交集團作為廣州交通運輸建設重要組成部分,認真貫徹落實國家數字化轉型戰略,通過不斷完善自身的運營網絡,提高公交運營效率和服務質量。

【鵬華基金】運維一體化平臺建設實踐
【鵬華基金】運維一體化平臺建設實踐

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為了解決運維團隊在數字化轉型過程中遇到的各類難題,鵬華基金以工具建設為抓手,依托理念先進的運維PaaS平臺,以點帶面,對運維管理體系進行全面優化升級,主要涉及工具支撐體系、流程管理體系、指標度量體系及人員組織體系的優化建設。

【北京移動】擢升運維價值,引領信息產業發展
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在數字化轉型浪潮中,北京移動率先出擊,打造了面向云計算運維場景的智能運維平臺,推進更精細化、自動化、智能化運維體系建設,強化系統風險和故障的早發現、早定位、早處置,保障業務穩定運行,并建設完善的運維開發能力,實現從傳統運維向運維開發的轉型...

【前海再保險】數字化運維管理的實踐之路!
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隨著信息技術不斷發展,席卷而來的數字化浪潮將保險業推到了變革和創新的風口浪尖。作為金融保險領域的重要組成部分,前海再保險在發揮“減震器”功效、推動巨災保險體系建設的同時,全面推進 “戰略規劃與組織流程建設”、“業務經營管理數字化”、“數據能力建設”、“科技能力建設”以及“風險防范”五個方面的建設工作,其中,數字化系統的建設和運維服務的重任落到了IT部門肩上,這無疑給運維團隊帶來巨大的挑戰...

【東莞市人民醫院】智慧為引,三甲醫院落地一體化運維實踐
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隨著醫療業務的飛速發展,東莞市人民醫院信息化程度不斷加深,醫院的系統、設備持續疊加,IT規模不斷擴大,信息科面臨的IT運維需求量與復雜度逐級遞增,東莞市人民醫院對信息系統的連續性、穩定性要求也進一步提高。運維安全和敏捷性如何同時保障?如何快速發現、準確定位、避免故障損失?運維工具系統個性化如何增強?這都是醫院信息科亟待解決的重要問題。

【云南電信】深化數字化運維能力,支撐“數字云南”建設倍道而進
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在國家“十四五”規劃和新基建政策的助推下,企業紛紛加速數字化轉型,運營商以5G為契機也加入了數字化轉型的浪潮。運營商對運維的質量和穩定性有著極高的要求,在復雜ICT環境下,如何借助大數據、智能化等數字技術和工具,實現高效高質運維管理,成為運營商探索的重要話題...

【羊城晚報】嘉為藍鯨WeOps智慧護航,傳媒“領頭羊”業務邁向新高度!
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隨著業務的迅速發展,羊城晚報IT系統架構愈加復雜,IT設備的數量和種類也在與日俱增。如何及時發現故障,預防故障,從而縮短故障恢復時間,降低故障發生率,對保障IT系統的可靠性與高可用性至關重要,羊城晚報計劃建設一體化運維平臺,為社內構建IT資源的集中監控、統一告警和故障自動化處置等能力,支撐核心業務穩健運行。

【蘇州市信息中心】統一運維平臺落地,嘉為助力市級政府數字化轉型!
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為積極踐行國家省委、省政府規劃,同時實現信息化管理水平的跨越式發展,蘇州市信息中心決定全面推動單位工作質量、效率與動力的變革,在信息化體系上建立統一運維運營管理體系,護航業務快速及穩定發展,實現技術與業務的快速融合......

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