前海再保險股份有限公司（以下簡稱“前海再保險”）于2016 年12 月5 日在深圳前海成立，是一家專業、穩健、創新，以風險管理為專長的首家國有資本控股的混合所有制再保險公司，為客戶提供財產與意外險再保險、人壽與健康險再保險，投資和咨詢業務等產品和服務。至成立以來，前海再保險圍繞“立足前海、攜手香港、聚焦中國、輻射全球”的戰略定位，堅持穩健發展，以境內市場為主，逐步布局境外市場，構建了多地域、多條線分散風險的業務組合。目前，公司業務覆蓋中國大陸、中國香港、中國臺灣，韓國，日本，東南亞及南亞的15個國家和地區。

01. 項目建設背景

2022年1月26日，銀保監會發布《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，提出數字化轉型工作目標，到2025年，銀行業保險業數字化轉型取得明顯成效。

隨著信息技術不斷發展，席卷而來的數字化浪潮將保險業推到了變革和創新的風口浪尖。作為金融保險領域的重要組成部分，前海再保險在發揮“減震器”功效、推動巨災保險體系建設的同時，全面推進 “戰略規劃與組織流程建設”、“業務經營管理數字化”、“數據能力建設”、“科技能力建設”以及“風險防范”五個方面的建設工作，其中，數字化系統的建設和運維服務的重任落到了IT部門肩上，這無疑給運維團隊帶來巨大的挑戰。

除此之外，IT運維團隊還負責桌面運維服務，用戶對于服務質量的要求日益增長，同樣加大了運維服務的難度。

隨著數字化推進過程中，運維涉及的系統配置變更、問題管理、事件管理等層出不窮，用戶請求量也進一步增大，而當前運維服務管理依賴電話、微信、郵件等工具，服務目錄和管理規范缺失，易產生一系列運維管理的問題：

• 流程中線下交互多，工作效率低；
• 運維人員的大腦每天都處于“多線程”并行狀態，重要的工作容易遺漏；
• 缺少事件支持的記錄保存，無法滿足內部審計部門對于日常運維留痕、流程審批的要求；
• 缺少流程運營工具，無法實現統一運營分析和展示，如工單統計、SLA管理等，導致當前運維工作量整體效果不明晰，運維團隊價值體現不明顯；
• 對過往支持的問題和故障缺少記錄和總結，造成寶貴經驗流失，特別是在運維人員新舊交替的情況下，會變得非常被動；

為解決以上問題，滿足IT運維管理未來的數字化轉型需要，提升IT運維管理的高效性、穩定性、可持續發展性，轉變單一通過人力資源投入成本高見效慢的局面，亟需引入運維管理平臺支撐。

為此，前海再保險在國內眾多運維廠商中尋求最優的解決方案。進行綜合分析和評估后，最后選用了嘉為藍鯨WeOps一體化運維平臺，其考慮主要基于以下三個方面：

1）產品理念

嘉為藍鯨WeOps是一體化的運維平臺，能夠持續衍生和構建復雜的運維場景，契合前海再保險業務數字化發展的需求，這也是IT運維管理發展的主流趨勢；

2）產品成熟度

前海再保險對信息安全和系統可用性要求極高，因此對運維系統的成熟度提出了高要求，嘉為藍鯨已經在上百家金融客戶完成了充分的落地最佳實踐，平臺產品達到國內首屈一指的成熟水平；

3）服務水平

在項目前期交流及POC過程中，嘉為科技始終秉承“認真嚴謹”的工作態度，積極主動的與前海再保險保持技術交流，通過專業的服務和項目管理，高質量的完成了整個測試過程，完全符合前海再保險的項目預期。

02. 項目建設內容

1）建設IT運維服務流程體系

① 根據前海再保險實際運維情況，協同運維和業務人員，整理企業運維管理流程的服務目錄，分為內部流程和外部流程，內部流程包括例行工作、變更申請、權限申請等超過60條，外部流程包括數據操作、資源申請、用戶報障和權限申請共計20條。

② 與運維和業務人員確定好各個流程表單、審批流等關鍵信息，通過WeOps靈活的流程編排引擎，自定義配置完成。

③ 按照前海再保險的管理要求，針對不同的流程配置不同的使用權限。

2）與周邊系統融合打通

① 與當前AD身份認證系統集成，支持域賬號登錄使用WeOps，保持賬號密碼統一；

② 與當前Exchange郵件系統對接，支持通過郵件來接收流程相關的消息通知。

3）培訓賦能

提供標準的API接口，協助IP地址掃描系統、終端安全edr、漏洞管理系統、威脅情報系統等第三方安全廠商從CMDB配置管理平臺中調取所需數據。

03. 運維體系建設初見成效

1）運維服務流程規范化，滿足審計要求

取代原電話、微信、郵件等工具，建立標準化和規范化的運維服務流程，確保各運維服務過程有序、標準化執行，且保留操作記錄，以便審計人員能夠跟蹤和驗證合規性。

2）運維例行工作流程化，自動提醒，避免遺漏

按照前海再保險內部管理要求，對IT運維例行事務分門別類，分為每日、每周、月度、季度及年度工作，利用WeOps“例行工作”功能，事先創建各類事項的工作任務，包括工作時間、流程、交付物等。當到達指定時間時，WeOps將自動創建工單，流轉并通知到相關運維人員處理和相關領導審批。通過運維流程對例行工作的管控，保障各項運維事項按時按質完成。

3）運維服務數據化，保障服務質量，展現效果

運維活動、數據和任務不再依賴于紙質文檔和手動記錄，轉化為電子形式，提高服務過程的透明度，建立起良好的監督和反饋機制。同時，基于WeOps運營分析面板，對運維服務數據進行多維度、多指標分析，運維服務工作價值用數據說話。

在短短3個月內實現了運維服務流程“0-1”建設的目標，IT信息技術部負責人劉洋總對已取得的階段性成績表示認可和感謝，同時，對于下個階段的目標提出了更高要求。

“希望能夠持續鞏固和擴大項目成果，推廣到公司業務部門使用，并不斷完善運維管理流程體系。除此之外，近2年來，我們不僅要推進數字信息化系統建設，還要完成 IFRS17相關系統的落地，這無疑將給運維團隊帶來更大的挑戰。希望未來WeOps在監控、自動化等多個方面都能給我們運維提供支持，幫助我們更好地保障業務的穩定與安全。”劉洋表示。