在國家“十四五”規(guī)劃和新基建政策的助推下，企業(yè)紛紛加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運營商以5G為契機也加入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。運營商對運維的質(zhì)量和穩(wěn)定性有著極高的要求，在復雜ICT環(huán)境下，如何借助大數(shù)據(jù)、智能化等數(shù)字技術和工具，實現(xiàn)高效高質(zhì)運維管理，成為運營商探索的重要話題。

01“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)型迫在眉睫

中國電信集團作為領先的綜合智能信息服務運營商，始終不忘網(wǎng)絡強國和數(shù)字中國，在數(shù)字經(jīng)濟加速發(fā)展的浪潮中，全面推進“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，規(guī)劃設計上云四平臺（云翼、云道、云眼、云橋），提高上云效率，實現(xiàn)降成本、增收入、提感知、提效率，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國電信股份有限公司云南分公司（以下簡稱：云南電信）積極響應集團的戰(zhàn)略部署以及《“十四五”數(shù)字云南規(guī)劃》，將智能化運維水平提升作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破題之舉。

02. 打破煙囪，升級運維支撐體系

云南電信各系統(tǒng)運維為煙囪式建設，運維手段較為零散，業(yè)務范圍擴張使業(yè)務系統(tǒng)開始出現(xiàn)了規(guī)模大、技術棧復雜、自動化少、監(jiān)控體系殘缺的趨勢。隨著IT系統(tǒng)建設持續(xù)深入，云南電信運維的需求量與復雜度日益遞增，企業(yè)數(shù)字化運營中心對運維建設提出了更高的要求。

經(jīng)過市場考察和測試選型之后，云南電信選擇了嘉為藍鯨作為合作伙伴，與嘉為藍鯨攜手建設一體化運維平臺，夯實數(shù)字化集成，升級運維支撐體系。同時內(nèi)部持續(xù)進行改革，全力推進科技創(chuàng)新：加強體制機制和隊伍建設，對內(nèi)實現(xiàn)營銷服務、云網(wǎng)運營、資源資產(chǎn)數(shù)字化，對外賦能客戶解決方案，驅(qū)動企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在建設之初，嘉為藍鯨為云南電信梳理了現(xiàn)狀，進行了數(shù)字化運維體系規(guī)劃。

基于藍鯨PaaS平臺，嘉為藍鯨幫助云南電信構建了CMDB、監(jiān)控告警、ITSM、自動化作業(yè)計劃等應用場景，落地一體化運維平臺，云南電信實現(xiàn)了預期數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標：

1）沉淀監(jiān)、管、控、服、營等運維管理能力，構建一體化運維

整合了CMDB、監(jiān)控告警、ITSM、可視化大屏、自動化作業(yè)計劃等能力到同一平臺，緊密聯(lián)動，實現(xiàn)流程無縫銜接，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，提升自動化程度；

• 配置管理（CMDB）：

涵蓋了160+業(yè)務，納管2000+主機，建立了數(shù)十個模型，覆蓋近5000個配置項實例，并通過配置發(fā)現(xiàn)，自動化配置指標采集覆蓋率80%以上

• 監(jiān)控告警：

覆蓋2000+主機，200+數(shù)據(jù)庫等IT資源的監(jiān)控，提升監(jiān)控覆蓋面和監(jiān)控準確度；同時告警源自助接入，海量告警一站式管理；

• 運維流程管理（ITSM）：

構建請求/事件/問題/變更管理流程，累計產(chǎn)生了400+條工單，線上化流程大幅提升服務效率，實現(xiàn)運維的閉環(huán)管理；

• 作業(yè)計劃：

作業(yè)計劃線上管理，實現(xiàn)7000+作業(yè)計劃流程自動化；數(shù)字運營中心各個部門團隊能快速獲取用戶的作業(yè)計劃執(zhí)行成果，工作效率大幅提升。

2）基于平臺輕代碼開發(fā)，快速匹配業(yè)務需求

平臺+場景模式滿足云南電信自定義的運維自動化需求，實現(xiàn)運維自主可控。基于藍鯨編排調(diào)度能力，作業(yè)計劃等流程能自動編排，實現(xiàn)流程的自動調(diào)度。

3）加速團隊轉(zhuǎn)型，可持續(xù)發(fā)展

借助一體化運維平臺，運維效率提升，運維團隊從簡單重復的任務中解放出來，聚焦于系統(tǒng)優(yōu)化等更有價值的工作。同時，運維團隊能基于藍鯨平臺掌握原子開發(fā)、SaaS工具開發(fā)能力，持續(xù)為團隊賦能。

03. 平臺引領數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功落地實踐

1）“平臺+應用”，運維場景豐富

藍鯨PaaS平臺，基于運維場景的抽象可提取出通用能力，并將能力不斷沉淀、發(fā)展。云南電信監(jiān)控告警、ITSM等運維場景模塊基于PaaS提供的能力和框架服務敏捷構建，持續(xù)迭代。嘉為藍鯨也依托于PaaS開發(fā)平臺的ESB網(wǎng)關，快速調(diào)用原子作業(yè)平臺的自動化能力，根據(jù)云南電信作業(yè)計劃定制需求，開發(fā)了自動化作業(yè)計劃應用。

2）CMDB自動采集，資源統(tǒng)一管理

CMDB是一體化運維平臺建設的底座基礎，通過嘉為藍鯨CMDB，云南電信建立了可供消費的配置管理數(shù)據(jù)庫。依托配置發(fā)現(xiàn)以及10+個自動采集插件，云南電信完成了2000+主機、數(shù)據(jù)庫400+、業(yè)務系統(tǒng)140+等IT資源的自動發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)化采集，實現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的自動化。

CMDB應用系統(tǒng)拓撲可視化，可以從應用視角維護配置數(shù)據(jù)，從而協(xié)助進行故障定位和影響分析。同時關聯(lián)云南電信的監(jiān)控數(shù)據(jù)，配置驅(qū)動監(jiān)控，并基于CMDB關聯(lián)關系輔助告警分析定位，為監(jiān)控告警，流程工單等數(shù)據(jù)調(diào)用及消費。

3）保證監(jiān)控覆蓋率，強化告警收斂

嘉為藍鯨監(jiān)控中心和告警中心無縫聯(lián)動CMDB，實現(xiàn)了云南電信2000+主機，200+數(shù)據(jù)庫等IT資源統(tǒng)一監(jiān)控；嘉為藍鯨告警中心接入了云南電信原有監(jiān)控工具、VMware等10+第三方系統(tǒng)的告警源信息，實現(xiàn)了告警抑制、處理、分派、通知、分析等全生命周期管理。

同時通過可視化大屏，運維團隊對IT資源健康運行狀態(tài)一目了然。

云南電信每個業(yè)務系統(tǒng)會有各自對應的管理人員接受告警信息，通過嘉為藍鯨告警中心，管理人員能快速將告警分派給指定員工去處理，同時運維團隊也能在移動端快速通知、查看監(jiān)控告警，故障處理效率大幅提升。

另外，嘉為藍鯨監(jiān)控中心支持了云南電信ICMP、HTTP的服務撥測，模擬用戶的訪問請求，實現(xiàn)從被動投訴到主動發(fā)現(xiàn)的運維方式轉(zhuǎn)變。

4）運維閉環(huán)管理，服務效率提升

嘉為藍鯨IT服務管理中心能夠快速構建請求/事件/問題/變更管理流程。自ITSM上線以來，云南電信主機管理、賬號權限申請、入監(jiān)申請、告警轉(zhuǎn)工單等服務請求敏捷響應，累計產(chǎn)生400+工單，已完成近300+單，整體關單率平均70%，線上化流程大幅提升了服務效率。

04. 作業(yè)計劃自動化，運維能力持續(xù)深化

云南電信企業(yè)數(shù)字運營中心各部門團隊每天都有例行的作業(yè)計劃，需要向領導線下匯報作業(yè)計劃進度。隨著業(yè)務的發(fā)展，部門作業(yè)計劃日益繁重，線下匯報效率低下。

為提高效率，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云南電信希望作業(yè)計劃統(tǒng)一線上管理。嘉為藍鯨基于藍鯨平臺，調(diào)用原子作業(yè)平臺的自動化作業(yè)能力，為云南電信定制開發(fā)了自動化作業(yè)計劃應用。

1）作業(yè)計劃自動化執(zhí)行

將線下巡檢任務等作業(yè)計劃線上化，保障作業(yè)計劃自動執(zhí)行。借助作業(yè)計劃平臺，云南電信企業(yè)數(shù)字化運營中心已執(zhí)行作業(yè)計劃項7000+，平均完成率75%。

2）作業(yè)計劃成果一目了然

作業(yè)計劃報表工具可以自定義根據(jù)部門、人員生成周期性報表。目前云南電信已生成報告6000+份，領導能快速、清晰看到作業(yè)計劃細則、完成率等執(zhí)行成果，也有利于部門作業(yè)計劃的考核。

以往運維團隊匯報作業(yè)計劃是以文檔方式統(tǒng)計成果，現(xiàn)通過平臺展示，統(tǒng)計作業(yè)計劃從原來平均耗時1天，到平均5分鐘便能完成報表導出，工作效率大幅提升。

3）全鏈條閉環(huán)管理作業(yè)計劃

在作業(yè)計劃自動執(zhí)行結束后，用戶需提交評分才能真正結束作業(yè)計劃任務，評分作為一個稽核手段也能確保工作人員真正地執(zhí)行作業(yè)計劃任務。

下一步，云南電信將不斷推進數(shù)字化運維轉(zhuǎn)型，并基于云網(wǎng)融合和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，推動千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。未來嘉為藍鯨持續(xù)助力云南電信穩(wěn)定發(fā)揮“數(shù)字云南”建設領軍角色，構筑數(shù)字云南美好生活。