東莞市人民醫院（南方醫科大學第十附屬醫院），始建于1888年，前身為“中華基督教禮賢會東莞普濟醫院”，是我國最早建立的西醫院之一。經過135年的積淀，現已發展成為集醫療、教學、科研及預防保健為一體的大型綜合性三級甲等醫院。2021年3月，醫院入選廣東省高水平醫院重點建設醫院。2023年4月，醫院正式掛牌成為南方醫科大學第十附屬醫院。

01. 醫療信息化加深，運維工作亟待優化

醫療服務信息化是國際發展趨勢，隨著信息技術的蓬勃發展，國內越來越多的醫院正加速實施信息化平臺、HIS系統的建設，以提高醫院的服務水平與核心競爭力。

隨著醫療業務的飛速發展，東莞市人民醫院信息化程度不斷加深，醫院的系統、設備持續疊加，IT規模不斷擴大，信息科面臨的IT運維需求量與復雜度逐級遞增，東莞市人民醫院對信息系統的連續性、穩定性要求也進一步提高。運維安全和敏捷性如何同時保障？如何快速發現、準確定位、避免故障損失？運維工具系統個性化如何增強？這都是醫院信息科亟待解決的重要問題。

作為廣東省高水平醫院重點建設醫院，東莞市人民醫院始終朝著“智慧操作、智能服務、智慧決策”的“智慧醫院”戰略目標而努力。為更好地支撐醫院高質量發展，提供高效便捷的醫療服務，東莞市人民醫院亟需通過標準化與自動化的建設，來提升醫院IT運維能力和業務運營能力，確保業務系統“穩定、高效、安全、智能”地運行。

02. 構建一體化智能運維，創新運維治理模式

為解決運維難題，東莞市人民醫院與嘉為藍鯨攜手，共同打造覆蓋全業務的一體化智能運維管理平臺，從日常運維管理痛點出發，以“一體化運維監控平臺建設”和“面向多運維場景的SaaS工具建設”為著力點，希望實現資源統一納管、業務一體監控、作業智能運行、運維大屏可視化展示的建設目標。

項目以藍鯨平臺為技術底座，基于強大的平臺化運維能力，嘉為藍鯨幫助東莞市人民醫院通過如下四個階段構建豐富的運維場景，逐步實現醫院智能運維。

03. 平臺上線邁入新階段，運維效能顯著擢升

在嘉為藍鯨與東莞市人民醫院配合下，通過智能運維管理平臺，構建了完善的IT監控體系，打通告警事件統一管理、關聯分析、故障定位診斷和自動化故障處理的智能運維閉環。同時，配置管理、作業自動化管理、可視化大屏等全棧性IT運維能力支撐落地，為醫院業務運營提供高效助力。

1）監控告警一體化，故障及時處理

東莞市人民醫院通過嘉為藍鯨平臺，接入了主機/虛擬機、數據庫、中間件、物理機服務器設備、存儲設備等，并覆蓋業務應用及進程。結合監控儀表盤，監控覆蓋了十余個業務系統、近兩百個主機，實現全方位實時監測。依托監控和告警中心，醫院信息科的運維人員能迅速診斷系統故障的原因，縮短問題發現的時間，確保監控的及時性、準確性。

東莞市人民醫院的網絡設備監控系統、VMware、動環系統等原有系統的告警源數據都接入嘉為藍鯨平臺，集中管理各類監控系統的告警信息，并通過收斂、屏蔽、關聯分析、自動化處理等手段，提高了告警有效性。同時，運維人員能統一查詢告警事件，實現報表分析。

以往，東莞市人民醫院缺乏一套可靠靈活的告警系統，難以實現告警從接入、收斂、處理、分派的閉環管理。引進嘉為藍鯨平臺后，告警通知的方式與院內辦公軟件對接集成，實現所有系統告警短信、微信統一通知，運維人員處理能及時發現問題，快速處理故障，保障醫療業務穩定運行。

2）資源臺賬配置統一管理，支撐數據消費

CMDB是自動化運維體系基石。嘉為藍鯨幫助東莞市醫療人民醫院建立了面向業務層面的CMDB配置數據庫，完成十余個業務系統的錄入，以業務為維度實現監控管理，為監控告警等運維場景提供配置數據服務，實現應用拓撲、故障影響分析的CMDB數據信息消費。

基于嘉為藍鯨配置管理中心，東莞市人民醫院IT資源的配置信息能夠被管理和消費，所有服務支持和服務交付流程的運轉得以支撐，配置信息的價值得到充分發揮，同時有效保證IT資源數據的準確性。

3）作業靈活編排，打造自動化能力

嘉為藍鯨作業平臺能實現服務器腳本遠程執行功能服務，支持Shell、bat、Python、Perl、Powershell多種腳本以及SQL執行，支持在線輸入并執行、及時查看執行過程與結果，具備海量的并發能力。東莞市人民醫院運維人員借助作業平臺編排腳本，將運維操作中多個步驟組裝成一個作業自動化執行，解放運維人力，大幅提升運維效率。

4）運營可視化，系統運行態勢實時感知

通過統一運維平臺，東莞市人民醫院運維人員可以集中管控、消費院內各類運維數據，基于定制的可視化大屏，可將運維告警事件匯總接入數字化運營中心，以大屏方式進行匯總展示，實時掌握IT環境狀態。

東莞市人民醫院與嘉為藍鯨合力共建的智能運維管理平臺，無疑將開啟數字化轉型篇章，幫助東莞市人民醫院更好的服務用戶。未來，嘉為藍鯨將與東莞市人民醫院持續探索深化更多運維場景，引領智慧醫院向敏捷高效的業務模式轉變。