重慶興農融資擔保集團有限公司（以下簡稱“重慶興農擔保集團”）成立于2011年8月，是經市政府批準同意，由市國資委牽頭組建的一家市屬國有重點企業。集團注冊資本85.9億元，資本金規模居全市擔保行業第一，凈資產超過93億元，綜合實力位于全國擔保行業前茅，已獲得國內資本市場全部評級機構AAA主體信用評級，是中國融資擔保業協會副會長單位、重慶市融資擔保業協會副會長單位、中國銀行間市場交易商協會會員。集團已與30余家在渝銀行等金融機構建立了合作關系，授信總規模超過800億元，累計擔保額超過2700億元，在服務經濟社會發展中切實彰顯了國企擔當。

01. 建設背景

自2021年以來，重慶興農擔保集團及下屬子公司深入開展對標世界一流管理培育具有核心競爭力企業專項行動。圍繞戰略管理、組織管理、運營管理、財務管理、風險管理、科技管理、人力資源管理、信息化管理等8個領域，找差距、補短板、強弱項，加強管理體系和管理能力建設。其中，信息化管理作為8大領域之一，具有非常重要的地位。

為了加強信息化管理，提升對業務發展的支撐能力，集團需要對如下三大挑戰進行突破：

• 挑戰一：集團內的基礎信息化資源，如云資源、安全設備、網絡設備等IT對象日益增多，然而這些IT對象的信息卻分散在各個管理人員手中，管理方式也各不相同，部分對象仍然依賴于手工操作的EXCEL表格來進行管理。這種管理方式給資產盤點、故障排查、容量管理等方面工作帶來了諸多不便；
• 挑戰二：對業務系統和生產環境的保障，往往依賴于用戶報障后的被動處理，針對各信息化對象，如操作系統、數據庫、中間件等對象的主動觀測手段較少，導致運維工作常常陷入被動應對的“救火”模式。由于缺少主動性的預防措施、系統性的監測業務運行狀態的手段，信息系統的業務連續性面臨著挑戰；
• 挑戰三：信息化組織內部對于各項工作內容已有相應的SOP，然而在執行過程中，SOP大多仍依賴于手動執行，這導致日常重復性工作增多，影響相關工作效率的提升。

除了上述挑戰之外，日常的運維工作效率亦需進一步提升，如何快速提高運維管理水平，以推動集團整體的信息化管理能力邁向新的高度，已成為信息化管理者亟待解決的關鍵問題。

02. 建設目標

為了解決運維管理難題，重慶興農擔保集團通過引入嘉為藍鯨自動化監測響應平臺，實現對運維管理能力的體系化提升，并期望達到以下目標：

03. 建設成效

整個項目充分結合集團原有的信息化體系，以一體化運維平臺為基礎，建立完善的運維管理技術體系。

1）項目建設成果1：建立統一資源中心，解決線下表格維護難題

• 通過WeOps平臺，建立統一資源中心，將內部所有運維資源對象統一進行管理；
• 改變原有記錄模式，將原先分散在線下Excel表格中的數據統一遷移到平臺上，實現集中管理，資產變更記錄有跡可查；并且通過資產配置屬性自動發現+管理屬性手動維護相結合的方式，確保資產數據的完整性和有效性；
• 資產納管類型可靈活定義，滿足所有運維對象的納管需求。無論是現有的運維對象，還是后續新增的運維對象，都能通過這一方式輕松實現納管。

另外，針對外采項目容易出現許可到期的問題，重慶興農擔保集團借助WeOps事件訂閱功能，通過配置事件訂閱策略，對“非永久”的外采項目設置了配置到期前30天的提醒機制。在外采項目維保到期前的30天內，平臺每天會通過郵件向管理員發送通知，有效避免因許可過期而引發的業務中斷問題。

2）項目建設成果2：集中監控告警，解決缺乏統一告警的問題

• 通過對主機、數據庫、中間件、網絡設備的監控，可以在對應資源狀態出現異常時及時通知管理員，有助于管理員及時響應處理，盡快恢復業務，解決運維過程中的監控缺失問題；
• 平臺已對接智慧興農移動端，當平臺產生告警時，移動端也能實時接收到告警信息，確保管理員能夠隨時掌握告警情況，及時響應故障。

此外，通過主機、應用、撥測等多種監測手段可實時掌握對外網站的運行狀態，有效提升業務連續性。

3）項目建設成果3：通過可視化大屏概覽運維全局

本次項目成功建設了3D應用全景大屏和資源概覽大屏，這兩張可視化大屏直觀呈現了集團的整體IT服務運維運營情況，幫助信息化領導總覽全局，實現數字化運維決策。

3D應用全景大屏提供了一個多維度的視角來查看應用狀態，幫助運維人員清晰查看各應用或服務的健康狀態。當出現告警時，點擊即可顯示詳細的告警信息，同時通過全景應用墻，運維人員能夠迅速鎖定告警影響范圍，加快故障響應速度，進而提升運維效率。

資源概覽大屏整合了業務、主機、數據庫、中間件等概覽信息，使得運維管理者能夠直觀地掌握現有資產的分布狀況。通過資源概覽大屏，管理者能進行更為合理的資源分配和成本控制，有助于未來資源采購的決策。另外，資源消費統計部分特別突出了內存、vCPU和磁盤消費的TOP5，這讓信息化部門能夠更有針對性地優化資源配置，確保關鍵業務得到穩定可靠的支持，同時避免不必要的資源浪費。

4）項目建設成果4：通過自動化手段實現配置自動備份

本次項目通過自動化手段，實現對網絡設備和數據庫配置文件的定時備份，不僅解決了當前網絡設備和數據庫出現問題后無法進行配置還原的問題，也為新增網絡設備或數據庫初始化提供了快速加載以往配置文件的新方法，資源交付效率大幅提升。

04. 建設價值

通過本次項目建設，重慶興農擔保集團的運維水平得到進一步提升，打破以往運維煙囪模式的局限，成功整合運維工具到同一平臺，實現流程無縫銜接，提升自動化程度。這一改進不僅大幅縮短了操作時間，減少人為失誤，更使運維人員得以從繁瑣的重復性任務中解放出來，轉而專注于規則制定、任務設計和系統優化等更有價值的工作，從而實現了從孤立的運維煙囪模式向一體化運維模式的轉變。

與此同時，重慶興農擔保集團通過可視化技術改變了運維工作呈現方式，用更直觀的手段加強集團對信息化工作的全局把控能力，實現IT資產的數字鏡像，為集團未來的信息化決策如采購、立舊、更換等內容提供了堅實的數據支持。