中遠(yuǎn)海運(yùn)特種運(yùn)輸股份有限公司（簡(jiǎn)稱：中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)），隸屬于中國(guó)遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)，主營(yíng)特種船運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)，致力于打造世界一流的特種船隊(duì)。目前擁有規(guī)模和綜合實(shí)力居世界前列的特種運(yùn)輸船隊(duì)，經(jīng)營(yíng)管理各類型船舶100多艘300多萬(wàn)載重噸。覆蓋近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)、200多個(gè)港口的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

01. 高效運(yùn)維需求凸顯

隨著業(yè)務(wù)快速拓展，新系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)IT運(yùn)維對(duì)象規(guī)模化增長(zhǎng)。同時(shí)，新系統(tǒng)建設(shè)增多，云、容器、國(guó)產(chǎn)化等新技術(shù)門檻提高，對(duì)運(yùn)維能力也提出了更高的要求。

中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)信息部門運(yùn)維團(tuán)隊(duì)身肩業(yè)務(wù)連續(xù)性保障的重任，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，容易出現(xiàn)故障感知滯后、故障問題未能及時(shí)解決的問題，急需有效的監(jiān)控運(yùn)維工具和運(yùn)維管理手段支撐。

傳統(tǒng)模式下的運(yùn)維已無法滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)對(duì)更智能、高效的運(yùn)維需求逐步凸顯。如何在日益復(fù)雜的IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)環(huán)境下能快速發(fā)現(xiàn)故障，提高運(yùn)維響應(yīng)速度？如何有效降低安全隱患，優(yōu)化IT運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)維效率？這些難題亟待破局。

02. 傳統(tǒng)運(yùn)維模式改變，WeOps應(yīng)運(yùn)而生

為解決以上難題，中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)與嘉為藍(lán)鯨再次攜手合作，從“零”開始建設(shè)，為自身搭建高效智能的嘉為藍(lán)鯨WeOps一體化運(yùn)維平臺(tái)，訂閱制輕裝上陣。通過開箱即用的監(jiān)控和運(yùn)維工具、嘉為專家技術(shù)支持服務(wù)雙項(xiàng)保障，極大地提高IT運(yùn)維效率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)閉環(huán)，提升全局故障管理能力。

嘉為藍(lán)鯨WeOps一體化運(yùn)維平臺(tái)，以核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)為中心視角，為用戶提供統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)門戶，快速建設(shè)運(yùn)維管理體系，全面提升運(yùn)維管理水平，幫助用戶充分發(fā)揮核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)效能,保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。

03. 產(chǎn)品+服務(wù)賦能業(yè)務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

1）IT對(duì)象監(jiān)控覆蓋完整，告警有效收斂

全方位覆蓋數(shù)十種IT基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)監(jiān)控，包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬化平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，結(jié)合儀表盤、數(shù)據(jù)大屏，出現(xiàn)異常實(shí)時(shí)告警，快速定位故障根源，運(yùn)維人員能優(yōu)先用戶發(fā)出故障維護(hù)通知并及時(shí)處理，故障響應(yīng)率提升了90%以上。

依托事件中心的聚合、抑制、收斂及屏蔽等告警算法，自定義有效的告警策略，運(yùn)維人員遠(yuǎn)離了告警困擾。同時(shí)告警可自動(dòng)生成工單，形成完整的故障閉環(huán)。

2022年11-12月廣州疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)部分運(yùn)維人員長(zhǎng)期居家隔離，憑借WeOps的遠(yuǎn)程接入功能，運(yùn)維人員在外網(wǎng)情況下不僅能通過企業(yè)微信接收告警信息，也能實(shí)時(shí)查看IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并高效處理故障問題，從而保障運(yùn)維管理工作有序順利地開展。

2）一鍵批量巡檢，巡檢效率提升230%

基于WeOps為業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制健康巡檢策略，周期性進(jìn)行“常規(guī)體檢”，幫助運(yùn)維人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，降低安全隱患。

以往是每季度巡檢一次，運(yùn)維人員檢查完所有IT對(duì)象需花1個(gè)星期左右；WeOps上線后，通過嘉為技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)服務(wù)支持，每天只需花5分鐘進(jìn)行一次常規(guī)健康掃描檢查即可，巡檢時(shí)間大幅縮短，同時(shí)有效降低安全隱患。

3）安全防護(hù)與高效運(yùn)維并舉

中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)對(duì)運(yùn)維平臺(tái)的安全性要求極高，要求平臺(tái)通過等保三級(jí)測(cè)評(píng)，同時(shí)需按要求完成相應(yīng)的安全防護(hù)措施，例如只允許特定終端訪問WeOps，禁止所有服務(wù)器和WeOps服務(wù)器之間的非必要連接，禁止root賬戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄等。通過WeOps，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)安全防護(hù)和高效自動(dòng)化運(yùn)維。

4）堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐，全方位覆蓋各種技術(shù)棧

從云平臺(tái)技術(shù)到系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)，再到組件及基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，在中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)運(yùn)維期間，嘉為持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。

中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)復(fù)雜，存在較多老舊IT資產(chǎn)對(duì)象，對(duì)運(yùn)維平臺(tái)的兼容性以及技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性要求極高。通過嘉為專業(yè)的技術(shù)服務(wù)與成熟的WeOps產(chǎn)品功能深度融合，故障的處理達(dá)到分鐘級(jí)，處理效率提升約45%，猶如系統(tǒng)的“強(qiáng)心針”，極大地保障了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)維人員也能更專注于提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

堅(jiān)如磐石的WeOps技術(shù)底座，高效優(yōu)質(zhì)的專家技術(shù)服務(wù)，通過這兩套組合拳主動(dòng)出擊，嘉為藍(lán)鯨幫助中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)跳出了被動(dòng)式運(yùn)維局面。未來，嘉為藍(lán)鯨持續(xù)為中遠(yuǎn)海運(yùn)特運(yùn)提供全棧性IT運(yùn)維能力支撐，共同打造全方位運(yùn)維管理能力羅盤，在數(shù)字化征程上揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！