國家十四五規劃及2035年遠景目標綱要提到，要加快數字經濟、數字社會、數字政府等以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。在數字化進程中，企業ERP系統、醫院HIS系統、PICS系統、制造業MES系統等核心系統越發重要，對IT依賴度越來越高，對業務連續性保障、IT服務用戶滿意度、運維提效提出更高要求。
WeOps綜合服務方案，是基于嘉為藍鯨多年服務經驗的高度提煉，總結出黃金運維指標后，深度融入WeOps產品，覆蓋運維鏈并真正能解決運維問題的端到端綜合服務方案。
WeOps綜合服務方案邏輯圖：
WeOps綜合服務方案與現有的從工具+人力組合方案的區別在于，WeOps產品和綜合服務兩者并不是孤立的，也不是簡單的拼接，而是深度融合。基于20+年運維服務經驗：
WeOps服務專家梳理各行業客戶的不同運維場景，同時，圍繞各種場景提煉問題處置所需的數據，包括配置數據、日志數據、指標數據、拓撲數據等，將場景及應對的數據提煉方法給到產研側；
WeOps產研將運維場景及對應方法轉化成產品功能，當客戶出現相關場景時，WeOps服務專家能夠基于WeOps產品提供的數據，加快問題處置效率，降低對生產業務的影響。
01. 價值收益
1）客戶價值
WeOps綜合服務專注于IT運維服務領域，著力保障運維服務結果和提升運維服務質量：
2）合作伙伴收益
WeOps綜合服務可以為不同類型的渠道合作伙伴帶來高價值：
02. 服務模式
嘉為藍鯨聯合全國各地合作伙伴，依托WeOps產品與綜合服務方案，結合合作伙伴本地化資源和能力，賦能全國各地的合作伙伴，構建輻射全國的專業化、本地化、端到端的客戶服務體系，為各行業用戶提供高價值的綜合運維服務方案。
03. 服務目錄
WeOps綜合服務方案已經總結了五大類、32個子類的服務目錄；涵蓋了基礎設施、操作系統、數據庫、中間件等各類通用資源，富集了IT運維工作中較常見、難處理的多種場景。本次重點介紹三類場景服務：深度檢查與診斷服務、故障管理服務、工單自動化服務。
1）深度巡檢，消除隱患，穩健運行
巡檢是提前識別隱患、預防故障發生的重要手段，是保障業務文件運行的關鍵動作。WeOps深度檢查與診斷服務將結合客戶實際情況提供多維度的巡檢指標、全過程專家支持，并在WeOps產品上“一站式”完成巡檢。
2）提高故障定位效率，2小時降至10分鐘，業務損失最小化
出現業務或系統故障時，盡快恢復業務是第一原則。然而在故障處理方案制定之前，工程師需要花費大量的時間來搜集故障產生的相關數據和信息，以此作為分析和判斷故障的依據，這個過程通常會消耗小時級別的時間。
WeOps產品提前內置專家經驗，提供可視化故障診斷面板，自動收集故障相關數據并集中呈現到故障診斷面板，極大縮短故障信息搜集的時長；服務專家可以通過故障處置頁面更高效的定位故障，再結合服務專家故障處置經驗，確保故障得到快速、妥善的處置，盡早恢復業務。
3）合規高效的自動化運維
自動化運維工具在日常使用過程中，通常會以效率為先，而忽略了自動化執行動作中的過程審核以及風險控制，這樣會造成自動化突破了合規管理和安全管控，很多用戶因此放棄了自動化運維工具。
WeOps綜合服務方案采用工單驅動自動化方式，基于客戶實際環境、政策要求、組織架構以及技術需要，量身定制表單、流程、后臺系統對接、運維自動化腳本編排等，確保自動化過程符合政策要求及流程要求，同時體現出自動化的高效率特征。
WeOps綜合服務受支持對象包括（后續持續擴展）：
操作系統：
- Windows Server 2012/2016/2019/2022
- Linux Redhat/Centos 6/7/8 &Linux Suse
數據庫：
- SQL Server 2012/2016/2019/2022
- Oracle 11g、12c、19c
- MySQL 5.6、5.7、8.0
AD活動目錄：
- AD 2012R2/2016/2019/2022
Exchange郵件系統：
- Exchange Server 2013/2016/2019/2022
04. 案例分享
1）案例一：WeOps故障管理服務，為A制造公司業務穩定提供保障
A制造公司使用WeOps故障管理服務前后對比：
企業客戶收益：
- 基于WeOps監控告警調優，故障發現提升至分鐘級；
- 通過WeOps故障診斷面板，故障前后相關信息自動匯聚，故障定位效率提升90%；
- 綜合服務及時介入進行故障技術兜底，確保故障得到更高效、更穩妥的解決，降低業務損失。
服務商收益：
- 被動服務轉為主動服務，早于業務發現故障，精準定位問題，縮短處置周期，給予客戶更多安全感；
- 增強客戶粘性，凸顯服務價值，提升服務滿意度，降低運維服務續約難度。
2）案例二：WeOps深度檢查與診斷服務，為B能源公司核心系統上線消除隱患
B能源公司即將上線一套核心業務系統，未來預計超1萬用戶使用，領導非常擔心系統上線后，高并發訪量造成后端數據庫負載過大，造成用戶使用卡慢、無響應等問題，要求上線前對數據庫做深度檢查。
B能源公司使用WeOps深度巡檢診斷服務前后對比：
企業客戶收益：
- 消除巡檢盲區，全方位識別隱患，通常可降低故障發生概率80%以上；
- 深度巡檢全過程在1天內完成，時效性好，及時消除隱患；
- 深度巡檢全過程經驗在WeOps產品沉淀，B公司后續可基于WeOps平臺自行完成深度巡檢工作。
服務商收益：
- 加深行業運維理解，沉淀服務經驗，有助于加快占領同行業客戶市場；
- 提高服務效率，降低服務過程損耗，讓關鍵資源覆蓋更多客戶群體，創造更多商業價值。
3）案例三：WeOps自動化運維服務，解決C消費品公司應用高頻發布的運維難題
C消費品公司采用互聯網營銷，業務覆蓋全國，為敏捷響應業務發展需求，每周需完成大小應用發布數十次，并且，變更窗口要求在晚上22點后，這項工作導致一線運維人員苦不堪言。
C消費品公司應用發布前后對比：
效果：
- 規范應用發布流程，減少人工干預，降低執行過程人為誤操作風險；
- 應用發布全過程有完整記錄，一旦出現異常，可快速排障定位；
- 應用發布總體效率提升90%以上；
- 運維人員遠程即可完成發布動作，減少非必要的熬夜加班，極大緩解運維壓力。
服務商收益：
- 充分體現運維服務專業性，與競爭對手形成高壁壘；
- 幫助客戶降本增效，提升內部運維規范與合規，服務價值凸顯，客戶樂于購買。
4）案例四：WeOps綜合運維服務，讓D渠道伙伴全年營收實現增長20%
D渠道伙伴主要從事安全軟件的運維服務，但伙伴敏銳發現大部分客戶都有IT運維服務需求，卻受限于運維技術門檻，無法進入這塊領域，直到遇到嘉為藍鯨WeOps，這個問題迎刃而解。
D渠道伙伴與嘉為合作后對比：
服務商收益：
用少量的投入成本，換取經營業務范圍的擴大，在增加公司收入來源的同時，極大提升應對抗風險能力；- 服務好客戶，產生服務粘性，提升客戶滿意度。
