2022年11月，嘉為藍鯨IT服務管理中心正式發布V3.0版本，以提升管理效率及用戶體驗，助力實現企業IT服務管理體系的升級，滿足當前及未來運維管理所需。

IT服務管理中心V3.0，更新總結如下：

• 新增內置的IT服務管理最佳流程實踐模板，一鍵安裝、開箱即用；
• 支持企微、飛書、釘釘、welink四款主流IM工具的無縫集成，針對非主流的IM工具也可以通過插件化方式進行擴展適配，提供更加靈活方便的IT服務管理工具渠道；
• 新增值班管理、可視化服務運營報表、數據配置功能模塊，拓展IT服務管理的場景；
• UI界面，全面煥新。

01. 嘉為藍鯨IT服務管理解決方案

嘉為藍鯨ITSM解決方案包含了從管理到落地的全套解決方案，全方位覆蓋從IT服務質量方針政策，規劃設計流程，流程策略定義，以及工具落地使用等的完整ITSM項目過程，解決了IT組織不知道如何規劃，咨詢成果無法落地，實施周期緩慢，項目價值無法體現的問題。

嘉為藍鯨IT服務管理中心產品基于ITIL實踐，提供與ITOM工具體系融合的數字化服務管理工具和方法：

• 提供ITIL經典5大流程，事件/問題/變更/發布/請求管理的流程實踐能力；
• 提供服務目錄/服務級別/流程管理/報表管理/值班管理的ITSM平臺能力；
• 提供與監控/告警、CMDB、運維自動化的ITOM工具集成融合能力。

02. 功能亮點解析

亮點一：開箱即用的流程實踐

嘉為藍鯨聯手資深ITIL專家參與設計，并結合各行業頭部客戶實踐經驗，更新了“高性價比”的流程實踐模板，一鍵安裝、開箱即用。包含流程、組織架構、流程指標等最佳實踐，幫助企業快速從0到1構建規范和領先的IT服務管理體系。

• 產品內置服務請求管理、事件管理、問題管理、變更管理模板，點擊安裝一鍵下載，即可快速查看到每個流程的表單模板及流轉策略，幫助企業快速搭建最佳的流程體系，提升交付落地效率。

• 配備完整流程實踐指引文檔包，涵蓋從ITIL理論（包括流程最佳實踐指引、流程詳述、流程角色、流程指標等）到產品實踐的產出，旨在為客戶提供專業、完整的全鏈路最佳實踐指引。

亮點二：插件化方式實現企業IM工具融合，提供實用便捷的移動端IT服務管理工具

隨著各類協同工具的出現，協同辦公逐漸成為各企業習慣的工作方式。傳統工具通常以PC端作為主陣地，用戶不能隨時隨地處理流程，影響流程處理的效率。

嘉為藍鯨IT服務管理中心V3.0：

• 支持企微、飛書、釘釘、welink四款主流IM工具的無縫集成；
• 產品內置標準的集成插件，針對非主流的IM工具也可以通過插件化方式進行擴展適配；

用戶可同時在IM的PC端和移動端進行消息接收、工單查看和審批等日常操作。

亮點三：全新的值班管理功能

值班管理功能板塊全新改版，提供運維人員值班單位管理、值班模式管理、值班組管理，支持值班人員的打卡、簽到等功能，并提供可視化的值班日歷。

亮點四：可擴展指標的報表工具

內置ITIL最佳實踐指標和報表，支持插件化擴展指標，支持基于指標進行報表自定義編排，支持報表的訂閱及導出分享。

亮點五：新增數據配置功能

可配置公共字段間的數據維護關系，基于不同的服務目錄或者表單中不同字段自動分派給不同的處理人的場景、以及基于表單中不同字段匹配不同的SLA場景。

亮點六：多視角工作臺、服務門戶

為不同角色提供個性化視圖（千人千面），提供但不局限于：服務目錄、工單待辦、知識、公告、分析報表等信息。

亮點七：全新UI界面，提升用戶體驗

產品界面進行了全新UI風格改版，提供更簡潔、美觀、清晰的界面呈現，提升產品用戶體驗。

03. 典型客戶案例分享

嘉為藍鯨IT服務管理解決方案為企業運維服務帶來全面場景覆蓋，端到端交付，服務效率提升，目前已在多家企業斬獲成效：

1）某知名財險

• 工單審批時長明顯縮短：作業管理類4分鐘/單，人員管理類5分鐘/單，機房運維管理類4分鐘/單，機房重大事項報告類8分鐘/單。
• 移動運維，隨時隨地處理工單：移動端接收工單待辦通知，審批工單，工作臺管理工單，移動提單等。
• 試運行期間，累計申請工單2873單，工單日活量峰值52單，服務臺累計處理工單達6531余次，整體關單率為92.84%。

2）某股份制銀行

• 全行上線超過6000+服務場景，跨部門月度工單多達10余萬張。
• 某分行審批效率從48小時縮短至2.85小時。
• 全行服務平均流轉時長由92.83小時縮短至16.26小時，服務效率提升了5.3倍。
• 前端對接業務系統達170套，減少分行重復建設及額外采購成本，實現“少吃草、多產糧”。

3）某交通運輸企業

• 替代原有線下流程，通過嘉為藍鯨IT服務管理快速構建流程，實現從0到1建設。
• 對接釘釘，實現流程移動端審批。
• 構建請求/事件/問題/變更管理流程，實現運維的閉環管理，同時滿足合規要求。