摘要：本文介紹了銀行SRE轉型中的SLO持續改進策略，包括合理設置計算窗口、通過歷史數據與業務優先級設定初始值、應用錯誤預算平衡服務穩定性與創新、動態調整目標值，以及構建數據驅動的改進閉環和跨團隊協作，助力系統穩定性提升與數字化轉型。

涉及關鍵詞：SLO，錯誤預算，SLO計算窗口

01.引言

SRE中的一個核心實踐是服務級別目標（Service Level Objectives，簡稱SLO）的管理。SLO管理更側重于量化服務可靠性指標，通過持續監控和自動化手段來優化系統性能，確保系統具備高可用性、可擴展性和可維護性。SLO不僅是一個單純的技術指標，更是連接技術與業務目標的重要橋梁。

本文將深入探討銀行在SRE轉型過程中，如何利用SLO持續改進來提升服務質量和可靠性。我們將具體分析SLO計算窗口的設置方法、初始值的設定策略，以及調整SLO指標值的途徑。我們的目標是為銀行SRE經理和SRE工程師提供一套系統化的指南，幫助他們更加高效地實施和優化SLO管理，從而在快速變化的業務環境中保持領先地位。

金融服務行業作為高頻交易和高數據保密需求的領域，對系統穩定性和業務連續性有著更高的要求。隨著分布式架構的普及和核心系統的頻繁升級，銀行如何確保系統穩定運行并提升運維效率，已成為亟待解決的難題。通過本文的討論，我們相信讀者能夠獲得關于SLO持續改進的全面理解，并能夠在實際工作中應用這些策略，推動銀行的SRE轉型進程。

接下來，我們將詳細探討SLO計算窗口的設置方法和最佳實踐，以幫助您構建靈活且有效的服務監控系統。

02.銀行業務場景下的SLO計算窗口設置

在制定SLO（服務級別目標）時，一個系統中可能包含多個SLI（服務級別指標），而這些不同的SLI可能需要采用不同的計算窗口來反映服務的各種方面。合理設置計算窗口是確保服務達成目標并及時優化的重要手段，尤其是在銀行復雜多變的業務環境中。

1）SLO計算窗口的定義與作用

計算窗口是衡量服務表現的時間跨度。合理設置計算窗口，能夠幫助銀行及時發現問題、優化服務質量，并對服務運行狀態進行準確評估。

定義與重要性 ：

• 定義 ：計算窗口是指服務水平目標衡量的時間區間，通過固定或滾動的方式進行評估。
• 重要性 ：合理的計算窗口設置可以幫助銀行在合適的頻率上進行監控和分析，及時發現和應對服務異常，同時提供反饋指導持續改進。

2）常見SLI類型及其計算窗口

銀行系統通常涉及多個關鍵SLI，不同類型的SLI在計算窗口上可能存在差異，以適應不同業務需求和目標。

計算窗口設置策略：

3）對銀行業務場景的適配思路

銀行業務的復雜性決定了計算窗口設置的適應性和多樣性。以下方法可以幫助設定更精確的SLO窗口。

• 關鍵節點峰值保護 ：高峰期監控 如在年終結算和節假日期間交易高峰，需要1分鐘的短窗口實時監控與全年窗口的穩定性考核結合。
• 多層次窗口設置 ：對于核心系統，如支付網關，設置多層次窗口（5分鐘、1小時、1天、1月），確保實時監控與長期評估結合。
• 業務優先級分類 ：根據業務影響的優先級設置不同窗口，確保高價值客戶的服務質量。
• 窗口評估與優化 ：定期回顧SLO計算窗口的設定，結合實際監控效果和業務需求不斷調整。

通過合理設置SLO計算窗口，銀行可以在運營管理中獲得更準確、更及時的數據支持，優化系統性能和服務水平，為客戶提供更好的體驗。在接下來的章節中，我們將探討銀行SLO初始值的設定策略。

03.SLO初始值設置策略

在銀行的SRE轉型中，制定SLO（服務級別目標）的初始值是確保服務質量和用戶體驗的關鍵步驟。初始值的合理設定不僅有助于衡量現有服務水平，還為日后的優化和改進提供了參考基準。本章將介紹初始值設定的策略，并結合銀行業的具體場景舉例說明。

1）SLO初始值設定的影響

SLO初始值決定著服務目標的合理性，直接影響服務性能的遵循情況。初始值過低可能導致資源浪費，過高又可能不實際，難以達成。影響如下 ：

• 過高的初始值 ：可能導致服務團隊難以達成目標，進而導致挫敗感和過多的故障處理工作。
• 過低的初始值 ：可能導致資源配置過剩而未充分利用，限制系統性能的進一步優化。

2）SLO初始值的核心設定策略

在銀行環境中，設定SLO初始值需綜合考慮歷史數據、業務需求及行業標桿。具體策略如下：

1.基于歷史數據

通過歷史數據分析來設定SLO的初始值，根據過去的性能表現制定一個合理且可實現的目標。

• 數據來源 ：可以利用現有監控系統的數據，例如過去6個月的系統可用性、響應時間和出錯率等。
• 示例 ：如果系統在過去6個月內，支付交易的成功率平均為99.8%，則初始SLO可設置為99.8%或略高，如99.85%，以確保逐步改進的目標。

2.參考行業標桿

對于重要且難以單獨衡量的指標，將銀行自身的服務水平與行業平均水平進行對比，采用行業最佳實踐。

• 行業分析：從公開資源中獲取同行業其他銀行的SLO目標，例如通過合作、咨詢報告或行業研究。
• 示例：同業調研顯示行業平均在線交易系統的可用性為99.9%（網上銀行的要求一般為4個9），則可以將銀行系統的初始SLO設定為與行業看齊或略高，以增強競爭力。

3.基于業務優先級

結合業務需求和用戶期望來設定初始值，確保SLO與業務優先級一致。

• 評估關鍵性：識別業務應用中關鍵部分以及它們對全局業務流程的影響，如支付系統、授權系統等。
• 示例：高價值客戶的交易系統初始SLO設置為99.99%的交易成功率，確保對關鍵客戶的高標準服務。

4.漸進式提升策略

通過逐步提升目標值，逐步提高系統的穩定性和可靠性，避免一次性提高目標帶來的壓力。

• 初期過渡：從一個相對容易實現的目標開始，然后逐步提升。
• 示例：初始設定SLO為99.7%，運行一段時間后，逐步提升到99.9%。

3）初始值調整的注意事項

在設定初始值的過程中，還需注意目標的彈性和合理性。

• 逐步提升策略：從一個更容易實現的初始目標開始，逐步調整到最后目標。例如，設定初始值為當前數據點以上幾個百分點，如果當前成功率為99.5%，設定SLO為99.6%，逐步提升到99.9%。
• 考慮業務擴展：隨著銀行業務擴展，系統需要支撐更多的交易量和更復雜的服務。初始值設定時，應考慮未來業務增長帶來的負載增加。
• 合規與用戶感知：考慮合規需求和用戶體驗。在設定初始SLO時，確保這些目標與滿足法律、監管所需的最低要求一致。

合理的初始SLO值設定對銀行SRE轉型至關重要。通過基于歷史數據、參考行業標桿、響應業務需求和采用漸進式提升策略，銀行可以確保系統的高可用性和穩定性。當做好初始值的設定后，我們接下來將探討SLO指標值的持續調整策略，以應對業務變化和技術進步。

04.銀行SLO指標值的持續調整策略

為了在銀行業務環境中確保SLO（服務級別目標）始終與業務需求和客戶預期保持一致，持續調整SLO指標值是一項必不可少的任務。調整策略不僅需要考慮業務變化和技術進步，還要引入和應用錯誤預算（Error Budget）的概念，合理利用錯誤預算以平衡可靠性與新功能推出的速度。

1）為什么要調整SLO目標值

持續調整SLO指標值有助于確保服務性能和業務需求之間的匹配。以下幾種情況通常需要調整SLO目標值：

• 技術進步 ：新技術應用或架構改進可能顯著提升服務性能，初始目標可能需要提升。
• 業務需求變更：客戶期望增加，或者業務需求發生變化，需要更高的可靠性和性能。
• 資源優化：過高的SLO目標導致資源浪費，通過調整SLO優化配置與成本管理。

2）錯誤預算的概念

錯誤預算是一種用于量化和管理系統容錯的工具。它代表了系統在一定時間段內可接受的失敗份額，并幫助平衡服務穩定性和新功能發布速度。

• 定義：錯誤預算是指系統在一定計算窗口內允許的錯誤或失敗的比例。例如，如果SLO為99.9%，則錯誤預算即為0.1%，表示在此時間段可容忍最多0.1%的錯誤或失敗情況。
• 意義：錯誤預算通過明確失敗容限，幫助SRE團隊和平衡穩定性與創新。容許一定失敗比例，有效防止過度保護，促進新功能和改進的快速迭代。
• 計算方法： 錯誤預算 = 100% - SLO目標值
• 舉例：如果某服務的SLO目標為99.9%，則其錯誤預算為0.1%，即每月允許有0.1%的時間未達標。

3）錯誤預算的實際應用

錯誤預算的應用包含兩個方面，錯誤預算的燃燒和借助錯誤預算進行SLO調整。

錯誤預算燃燒 ：

• 定義：錯誤預算燃燒指的是系統在一定時間段內實際使用的錯誤預算比例。
• 重要性：通過監控錯誤預算燃燒情況，判斷服務是否正常、是否適時需要提升或降低目標值。
• 錯誤預算燃燒率與調整策略：根據錯誤預算燃燒的情況制定調整策略，確保服務質量與業務目標一致。

4）SLO調整策略與實踐

1.調整時機

調整SLO目標值的時機需謹慎考慮，確保操作得當且對業務支持。

• 達成率過高：若目標持續達成，說明實際性能已超過目標，應適當提升目標值以有效利用資源。
• 目標頻繁未達成：如目標頻繁未達成，表明目標可能設定過高，需要調整至更實際的目標值。
• 外部指標變化：監管政策或市場競爭變化需要重新審視服務目標。

2.調增策略

調增目標是為了引導系統進一步優化，以更高的標準服務客戶和業務。

• 增量調整：較小幅度、逐步提升，逐漸逼近新目標，避免一次性調整帶來操作壓力。
• 靈活設定：結合業務需求，建模形成差異化SLO，動態評估性能持續提升。

3.調減策略

調減目標為應對高風險場景，是合理優化資源與服務質量的必要方法。

• 逐步調整：逐步降低目標值，如當前從99.9%調至99.7%，保障服務穩定逐漸優化。
• 根因分析：針對特定問題原因調整，避免主觀修訂引發系統不穩定。

4.基于錯誤預算調整

根據錯誤預算燃燒情況，適時調整SLO，以下是常見的調整條件和實施建議。

合理且持續優化SLO，是確保銀行SRE工作有效的關鍵所在。通過借助錯誤預算燃燒情況，精準反饋逐步調整，有效保障銀行系統高可用性與優化。面向多變需求與技術挑戰，銀行SLO 轉型將全面提升業務客戶服務水平，帶來長效、卓越服務表現。在接下來的部分，我們將繼續討論SLO 趨勢分析與綜合實施案例，幫助實際工作中的持續改進落地。

05.持續改進SLO的組織實踐

SLO（服務級別目標）的持續改進是一項動態、跨部門協作的長期活動，需要銀行內多個團隊共同努力，通過數據驅動分析、工具支持優化、跨部門協作機制等方式，將SLO管理融入日常的組織運營和技術改進中。本章重點討論持續改進的具體組織實踐方法，為銀行SRE團隊提供落地指南。

1）構建基于數據的改進閉環

在SLO持續改進中，數據是最重要的基礎，通過構建一個數據驅動閉環，可以實現從監控、分析到優化的全流程管理。

收集與整合數據:

• 統一采集多渠道監控數據，包括操作日志、性能監控數據、用戶行為數據、事件記錄等。
• 跨服務、跨系統整合數據源，形成全鏈路的觀測能力。

構建改進閉環流程:

• 收集：實時監控SLI（服務級別指標）數據，如可用性、錯誤率、響應時間、吞吐量等。
• 分析：結合歷史數據和當前運行數據，進行根因分析和趨勢對比。
• 優化：基于數據驅動的分析結果，生成改進計劃，例如提升配置效率、部署自動化工具等。
• 驗證：通過對比優化前后的SLO指標，確認改進的有效性。

2）推動跨團隊協作機制

SLO持續改進需要開發、運維、業務等部門的深度協作，明確責任邊界，消除溝通障礙，形成統一的目標共識。

1.核心要素

統一目標：

• 確保團隊對SLO的重要性達成一致認知，將其作為共同的衡量基礎。
• 通過內部溝通會、培訓等方式，使團隊理解SLO與用戶體驗和業務目標的關聯。

明確責任邊界：

快速溝通機制：

建立實時協作機制，例如通過事件響應系統實現事件快速分發，確保各團隊能夠迅速響應問題。

2.實踐建議

• 定期召開多部門SLO評審會，復盤目標完成情況。
• 設立跨部門SLO負責人（如SLO專員），負責協調資源和推動改進項目。

3）將SLO持續改進融入IT團隊文化

SLO持續改進不僅是一項技術任務，更需要通過文化建設為改進活動提供驅動力。

• 推動全員關注SLO達成 ：在團隊中打造“用戶體驗至上”的文化氛圍，讓所有團隊成員意識到SLO達成的重要性。
• 促成將“失敗”視為學習的機會 ：在錯誤預算燃盡時，進行無責復盤，以分析和學習而非責任追究為目標。
• 定期分享成功經驗 ：推動團隊分享在SLO持續改進中的成功案例，幫助更多團隊積累經驗

持續改進是銀行SLO管理走向成熟的必要條件。通過構建數據驅動閉環、推動團隊協作、利用自動化工具、融入企業文化，以及量化改進效果，銀行SRE團隊能夠更好地管理服務目標，在提高服務可靠性的同時支持業務創新。