隨著精益敏捷、云計算、人工智能、BizDevOps、平臺工程等各種新思想及新技術逐漸被眾多企業認可，這些技術不僅推動了社會從信息化向數字化的演進，而且在整個演進的過程中，企業如何利用其資源以實現業務目標方面的效率和效果，成為衡量企業持續發展和競爭優勢的關鍵因素，企業迫切需要通過收集和分析IT研發全生命周期的效能洞察數據，來理解和評估IT對企業整體運營效率和業務成果的影響。

軟件研發工作被切分到不同的角色中，并在不同的工具中完成，這導致相互之間協同的要素眾多且可視性差。為了業務敏捷而擁抱變化，使得研發業務很難被量化衡量，進而造成企業研發效能管理混亂無序。

“如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理 ；如果你不能管理，那么你就不能實現。” ——羅伯特.卡普蘭（Robert S. Kaplan）

研發過程的不可見性，構成了企業IT過程管理的最大障礙。通過采集研發過程中產生的客觀數據，并將其轉換為關鍵的度量指標，效能洞察工具能夠協助管理者揭示研發過程中存在的問題點和風險點，為后續的持續改進指明決策方向。

接下來，我們將從以下四個方面深入探討企業效能洞察的必要性和重要性：企業的當前狀況與面臨的痛點、各級人員的關注重點、業務與技術價值的雙重權衡，以及效能洞察對企業整體發展積極影響。

01.描述它——企業效能洞察現狀和痛點

隨著云計算、大數據、人工智能等技術的飛速發展及廣泛應用，企業不得不持續更新其IT設施及相應的配套工具平臺。這一趨勢對IT效能洞察提出了更為嚴格的要求。與此同時，企業在數字化轉型的浪潮中承受著巨大壓力，愈發意識到數據驅動決策的重要性。因此，企業迫切需要通過IT效能洞察來優化業務流程，提升效率，從而更好地滿足客戶需求。IT效能洞察作為實現這一目標的關鍵手段，正逐漸受到企業的廣泛關注。

在回顧以往的案例時，我們發現企業在構建度量體系的過程中普遍面臨著許多共性問題。

1）確定度量指標

企業需要度量哪些關鍵要素？如何設定目標才能深入洞察企業研發項目的真實狀況？如何幫助各部門全面了解項目進展？又如何縮減重復勞動，避免不必要的溝通和數據同步？在構建度量體系之初，許多企業常陷入一個誤區，即僅收集零散或易于獲取的數據，而對于數據的評價維度，如何建立有效指標等問題缺乏清晰認識。

例如，在確定度量指標時，需審慎考慮“代碼量是否能真實反映開發人員的產出”。這要求我們設立制衡指標，確保不會簡單羅列重復代碼，從而扭曲了真實產出情況。又如，“需求吞吐量是否能準確體現交付能力”也是一個關鍵問題。在此過程中，必須注意代碼的顆粒度是否一致，是否有統一規范來指導需求的拆分與合并。如果大需求被隨意拆分成小需求，那么所得到的吞吐量數據將無法真實反映團隊的交付實力。

2）獲取度量數據

獲取度量數據的過程中，可能會遇到收集到的數據內容無效或已經超過數據價值有效期的問題。缺乏平臺的支撐的情況下，依賴人工方式收集數據將耗費大量精力，且當數據最終收集完成時，往往已經成為歷史性結論，并不具備參考意義。此外，數據的準確性也是一大挑戰。目前主流的做法是通過一體化全流程的DevOps平臺，打通軟件生命周期各個階段，并通過自動采集數據的方式確保數據的時效性和真實性。

3）挖掘數據價值

在獲取數據之后，如何進行有效的數據分析，并從中挖掘出有價值的結論是極為重要的。然而，許多企業常常面臨一個困境：已收集的數據僅僅只儲存在數據庫、服務器中，成為了占據空間的“死數據”，缺乏深入的分析，這些數據背后所隱藏的真實問題和影響效能提升的核心要素，并未被充分洞察。

為了解決這一問題，我們需要進行全面考慮，是否采用自頂向下的分解方法。具體而言，可以基于中心級、部門級的KPI（關鍵績效指標）或OKR（目標與關鍵成果）進行逐級分解，直至落實到團隊級和個人級的指標數據價值。同時，我們需要構建一套基于規模、質量、效率和成本之間的制衡指標關系，以此作為精細化考核和項目評價的重要依據。

4）精細化考核/項目評價

盡管可能已數據進行了分析和挖掘，但這種分析和挖掘往往不夠精細化，不能有效的應用于項目過程評價、項目成果評價以及人員能力評價等維度。導致所收集的數據無法充分發揮其價值。

為了充分利用數據價值，我們需要結合企業的現狀特點。效能洞察是幫助組織實現目標管理、推動執行與協作的工具和方法，其核心在于目標聚焦、有效溝通、協同合作和及時跟蹤目標進展。了解效能洞察的本質后，我們應綜合運用各種方法，努力塑造一個開放合作、價值擔當以及積極思考的組織文化。這樣的組織文化將有助于培養更多的自驅型員工，使他們能夠高效地朝著企業的戰略目標前進，同時確保工作質量。

02.度量它——覆蓋管理者到個人的多維度度量

針對企業效能洞察的現狀和痛點，我們首先需明確組織的具體目標和戰略，了解組織的長期愿景和戰略方向，這些目標應當是量化的且緊密貼合業務實際。

接下來，我們要細致分析各層級人員的崗位職責，深入理解他們在實現組織目標過程中所扮演的角色及其重要性。在此基礎上，結合組織目標，針對不同層級的職責特點，設計與之相對應的度量指標。這些指標需具備明確性、可操作性，并能夠有效衡量個人或團隊在實現組織目標過程中的具體貢獻。

03.管理它——各層級人員關注重點

為確保IT員工各層級的關注重點與組織的整體IT戰略和目標一致，需明確各層級職責與工作目標。高層負責戰略制定，中層推進實施，基層專注執行。這樣，各層級能協同推動組織發展。

04.實現它——對于企業的價值

1）對于業務和技術側的價值

度量在業務側能作為業務優化的抓手，提升業務價值；在技術側，則有助于發現潛在問題和瓶頸，進而提升運營效率。對于企業管理者而言，度量還能提供評估成本與收益的依據。

2）效能洞察對于企業的價值

幫助企業實現目標管理、推動執行與協作的工具和方法，在于目標聚焦、溝通、協同和及時跟蹤目標進展，了解效能洞察的本質，綜合運用各種方法，塑造開放合作、價值擔當以及積極思考的組織文化，幫助組織培養更多的自驅型員工。

綜述而言，效能洞察是企業運營不可或缺的關鍵要素，它使企業能夠更深入地理解自身的運營表現，優化決策過程，進而實現長期的可持續增長。因此，企業對效能洞察的重視程度日益增強，將其視為驅動業務成功的核心工具。