01. 場景簡述
使用WeOps例行工作功能，將原線下的運維工作線上化，WeOps會自動創建任務工單，分派給對應運維人員受理，并建立SLA響應機制。有效解決“例行工作遺忘”、“工作記錄丟失”等問題，幫助各項例行工作有條不紊的開展。
02. 故事背景
該公司IT運維人員團隊不足5人，負責系統、網絡、安全管理、資產以及桌面服務等多項管理工作，IT運維例行事務較多，包括信息系統巡檢、機房設備巡檢、低值易耗品盤點、銀保監網絡加密機檢查、態勢感知平臺告警檢查等，且各個例行事項的執行時間要求不一樣，有每日工作、每周工作、月度工作及季度工作。
參照《非銀機構業務連續性及網絡與數據安全風險管理評估評價指引（2023）》等文件的相關要求，需保留各項例行事務的執行記錄，并且定期統計分析事件數據與執行情況，建立事件評估及改進機制，集團會專門組織人員進行不定期抽查。
然而，由于運維日常事務較多，工作節奏容易被一些突發情況打亂（例如臨時會議、緊急故障處理等），造成某些例行工作遺漏。此外，運維人員在各自的辦公電腦上保管例行工作記錄，在人員變動、電腦更換、保管不善等情況下容易造成文件丟失。更令運維經理頭疼的是，由于缺乏有效的過程監督方法，無法對各項例行工作的結果進行檢查，往往等到相關部門抽查時才“暴雷”，這讓運維經理非常被動……
03. WeOps應對及效果
用WeOps例行工作的功能對運維事項進行管理
1) 梳理IT運維涉及的各項例行事務信息，包括工作內容，工作流程，工作頻率以及負責人員等；
2) 根據各項例行事務的工作流程，在WeOps上創建對應服務流程，每個例行工作的流程都要經過運維經理復核；
3) 在服務流程中會設置服務響應級別（SLA），在規定時間未完成的，自動發郵件給運維人員及運維經理；
4) 在WeOps 例行工作中創建各項例行工作任務，每項工作任務會按照既定的頻率調用相關的服務流程，自動創建任務工單，由對應的運維同事負責填寫例行工作結果及上傳材料。
WeOps實現效果：
在WeOps上線的這半年，各項運維例行工作得到有條不紊的開展
- 杜絕遺漏：WeOps自動創建例行工作的任務工單，分派給指定人員，并根據SLA響應機制進行提醒，確保每個運維事項都被執行；
- 有跡可循：各個例行事項的執行結果（包括附件）都保留在WeOps流程中，需要時可即時導出查看；
- 過程可控：運維經理可以快速了解到各個例行事務的完成情況，督辦某些延遲的例行工作開展，并且，可以對例行結果進行檢查。
04. 場景適用性
該管理例行運維工作的場景，適用于常規運維事務多，對運維有一定管理要求的企業等，如外資企業、金融企業等，WeOps例行工作，幫助企業有條不紊的開展運維工作，確保按時按質完成。
