鑫元基金管理有限公司經中國證監會批準，于2013年8月29日在上海正式成立。由南京銀行股份有限公司發起，與南京高科股份有限公司聯合組建。注冊資本金17億元人民幣，總部設在上海。鑫元基金經營范圍包括基金募集、基金銷售、特定客戶資產管理、資產管理和中國證監會許可的其他業務。

01.背景與需求

隨著金融市場的日益復雜化和技術的飛速發展，鑫元基金以其穩健的經營策略和不斷創新的業務能力，在公募基金行業中穩步前行。然而，隨著業務的快速發展和監管政策的日益嚴格，鑫元基金在享受業務增長帶來喜悅的同時，也不得不面對IT運維體系面臨的嚴峻挑戰。傳統的運維模式已難以滿足當前業務快速發展以及數字化轉型的需求，運維對象愈發復雜將帶來數據孤島與運維成本增加等新問題：

• 過去，為了應對各種運維挑戰，采用了多種不同的IT運維工具，導致了工具間數據分散、數據聯動效率低下的問題，缺乏一個能夠統一整合這些工具的一體化平臺。
• 運維基礎數據管理工具缺失，運維效率與準確性的要求提高。
• IT流程與運維操作分離，審批流與執行流未統一結合。
• 運維告警噪音過多且未集中管理影響處置效率。

02.解決方案：構建一體化運維平臺

針對目前鑫元基金運維管理痛點，單純對運維工具或數據進行優化已難以全面應對當前及未來的挑戰。亟需采取體系化的策略，從規劃與構建全方位的運維平臺入手，整合并優化現有的運維能力體系。這一平臺不僅要能夠滿足當前的運維需求，還必須預留足夠的靈活性與擴展空間，以便能夠輕松應對未來業務橫向擴張帶來的運維規模增長，以及運維對象縱向深入管理所需的精細化操作。通過這些舉措，共同構建一體化運維平臺，這一平臺將成為推動鑫元基金運維管理水平向運維管理2.0時代穩步邁進的強大動力。

1）傳統運維模式升級至一體化運維平臺

鑫元基金項目通過引入一體化運維平臺，對傳統運維架構進行了革新。該平臺集成了監控、流程管理、自動化部署與高維等功能，實現了運維能力的全方位整合升級。具體而言，它不僅顯著優化了運維作業流程，縮短了響應時間與故障恢復周期，還極大地增強了運維操作的靈活性，能滿足不同規模和復雜度的運維需求。同時，該平臺的可擴展性確保了隨著業務增長，運維能力能夠擴展，為團隊應對大規模運維挑戰提供了強有力的支撐，有力保障了業務的持續穩定運行。

2）構建以應用為中心的CMDB

本項目旨在構建一個以應用為核心的CMDB（配置管理數據庫），該數據庫全面整合運維基礎數據，包括基礎架構與應用系統數據，為運維團隊提供一個統一的應用運維視角。通過這一平臺，運維人員能夠直觀洞察應用與基礎架構之間的緊密關聯，不僅加速了問題定位的速度，還為實現資源優化配置奠定了堅實的數據基石。

3）打造標準化、規范化的IT服務流程中心

為了提升運維的安全性和效率，項目致力于構建IT服務流程中心，實現IT運維流程的標準化、規范化和審計化。這一舉措不僅確保了運維操作的合規性，還通過流程優化減少了人為錯誤，提高了工作效率。同時，項目還構建了資源交付平臺與IT流程中心的連接橋梁，實現了資源交付的自動化，進一步縮短了交付周期，提升了用戶滿意度。

4）建設統一告警中心，提升故障定位精準度

項目中的統一告警中心是提升運維響應速度的關鍵。該中心聚合了第三方監控系統的告警信息，并與CMDB應用和基礎架構數據進行聯動，實現了告警信息的智能分析和快速定位。這一功能提高了故障排查的精準度和效率，減少了故障恢復時間，保障了業務的連續性和穩定性。

5）預留未來一體化建設空間

項目在規劃之初就充分考慮了未來的可擴展性和兼容性。通過采用模塊化、標準化的設計思路和技術架構，為未來的研發、運維、運營一體化建設預留了充足的空間。隨著技術的不斷進步，鑫元基金的運維體系能夠靈活應對新的運維挑戰。

03. 項目成果

1）構建一體化運維平臺

部署嘉為藍鯨WeOps一體化運維平臺，涵蓋CMDB、ITSM、告警中心功能模塊，實現運維工具的融合聯動；打通運維服務全流程閉環，提升運維效率和運營價值；提供準確可靠的IT資源配置信息，為后續運維自動化擴展打下堅實基礎。

2）構建統一配置管理（CMDB）系統，打造運維數據堅實基礎

以應用系統為管理維度，建設統一配置管理（CMDB）系統，管理IT資源；提供基于CMDB的應用拓撲功能，展示應用系統與基礎架構之間的關系；內置自動化發現能力，實現對IT資源的自動識別和信息收集，做到IT資源應管盡管；支持事件訂閱功能，提高IT資產管理的效率。

場景價值：通過CMDB對80+套應用系統進行集中管理，運維對象更是多達4000+，各系統管理員可按需靈活使用CMDB。

3）引進ITSM工單，構建IT流程與運維管理交互橋梁

引入ITSM工單系統，規范和細化系統安全部內部流程體系，提高服務請求的處理效率和準確性；實現基于流程的資源交付自動化，減少人工操作，提高服務交付效率；提供移動端H5頁面，支持工單提交和審批等操作，提高服務的靈活性和便捷性。

場景價值：上線了虛擬機資源申請、業務機操作申請、告警轉工單等10+個流程，實現了IT服務管理的規范化與自動化。如虛擬機資源申請流程，用戶通過提單發出申請，獲得審批后實施自動化任務，實現資源交付自動化，減少人工操作，提高了服務效率。

4）告警中心建設與集中管理，故障處理速度加快，提高運維效率

建設告警中心，與一系列監控系統對接，實現告警的集中分派和工單管理，確保告警信息的及時處理和跟蹤；支持告警處理的全過程跟蹤，包括告警接收、分配、處理、反饋等環節，確保告警處理的閉環管理。

場景價值：集成多個系統告警信息，通過告警轉工單流程實現統一調度和任務分配，對故障處理的全過程實施即時監控與追蹤，縮短故障響應時間，提升運維的效率與整體性能。

04.展望未來

鑫元基金從構建一體化運維平臺展開，持續優化與創新運維體系，重塑了運維生態，在智能化運維的道路上邁出了堅實的一步。隨著項目的深入推進和不斷完善，將構建更加高效、智能、可靠的IT運維體系，為業務的連續性與穩定性提供強有力的保障，更為公司的長遠發展注入強勁動力。隨著運維管理的不斷優化和智能升級，鑫元基金將繼續深化智能運維的探索與實踐，邁向智能運維新時代。