01.引言

企業(yè)IT在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中已經(jīng)完成了以CI/CD為核心的DevOps工具鏈建設(shè)，但業(yè)務(wù)價(jià)值交付過程的降本增效仍不明顯，癥結(jié)究竟何在？

在數(shù)字化建設(shè)的道路上，企業(yè)積極尋求通過DevOps和敏捷方法來提升研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等環(huán)節(jié)間的協(xié)作效率，提升軟件研發(fā)效率，以更靈活、高效的方式響應(yīng)市場(chǎng)需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

然而，在實(shí)際應(yīng)用DevOps的過程中，需求交付效率的提升不顯著，交付周期未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的縮短，瓶頸問題難以明確等，引發(fā)了關(guān)于DevOps實(shí)施效果的疑問：是否遇到了某種困境？我們又該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，找到突破口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交付的端到端提效？

02.DevOps建設(shè)：現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

市場(chǎng)上的DevOps工具鏈主要關(guān)注工程層面各垂直領(lǐng)域的單點(diǎn)能力建設(shè)，各工具間缺少聯(lián)動(dòng)。傳統(tǒng)企業(yè)在DevOps工具鏈建設(shè)后經(jīng)常面臨研發(fā)流程視圖不完整、流程與工程脫節(jié)、低業(yè)務(wù)成效、研發(fā)活動(dòng)及操作分散、工具間數(shù)據(jù)割裂、整體效能難以準(zhǔn)確度量、阻塞點(diǎn)難以識(shí)別等問題。

1）交付流程隱形化，工具操作分散

從需求到交付，整體流程繁瑣，且缺乏統(tǒng)一線上展示全流程平臺(tái)，流程管控復(fù)雜。同時(shí)，研發(fā)工具多樣且操作分散，導(dǎo)致部分關(guān)鍵信息錄入仍依賴手工操作，效率低下且極易出錯(cuò)。

2）管理流程與工程實(shí)踐脫節(jié)

以金融、汽車等代表的傳統(tǒng)行業(yè)，出于監(jiān)管、安全等方面的考慮，一方面從流程角度出發(fā)，要求其項(xiàng)目管理更加注重計(jì)劃和控制；但與此同時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，這些行業(yè)又積極通過實(shí)施DevOps來優(yōu)化工程效能。然而，在大量工具建設(shè)后，雖然研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有了更高的自主權(quán)，卻導(dǎo)致管理流程得不到執(zhí)行保障，IT風(fēng)險(xiǎn)明顯升高。

3）高資源投入，低業(yè)務(wù)成效

盡管企業(yè)研發(fā)投入逐年增長(zhǎng)，包括專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)和工具鏈的建設(shè)，企業(yè)的研發(fā)工程效率和工作產(chǎn)出都有所提高，但交付周期并未明顯縮短，業(yè)務(wù)成效的改善也不明顯，當(dāng)前資源投入與業(yè)務(wù)成效之間并未形成有效的正向循環(huán)。

4）信息孤島，全局洞察不足

眾多研發(fā)工具間的數(shù)據(jù)割裂，導(dǎo)致業(yè)務(wù)價(jià)值交付效率度量困難，全局指標(biāo)獲取復(fù)雜且準(zhǔn)確性下降。同時(shí)，業(yè)務(wù)需求的拆分和依賴關(guān)系復(fù)雜，進(jìn)一步增加了管理者獲取全面、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確交付質(zhì)效信息的難度。這不僅增加了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的難度，也不利于問題的及時(shí)解決和整體流程的優(yōu)化。

03.破局之道：價(jià)值流管理指導(dǎo)下的全局高效

從IT治理角度看，目前DevOps工具鏈建設(shè)只實(shí)現(xiàn)了IT交付流程的局部高效，未能實(shí)現(xiàn)端到端的全局高效。

在這個(gè)背景下，價(jià)值流管理方法為企業(yè)提供了一種針對(duì)性、可行的方向。

價(jià)值流管理方法的概念起源于“精益生產(chǎn)”理念，關(guān)注從客戶需求到軟件交付全過程的價(jià)值流動(dòng)，持續(xù)測(cè)量每個(gè)步驟以構(gòu)建端到端的可見性，幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別并優(yōu)化流程，消除不增值的活動(dòng)和等待時(shí)間，清晰化交付過程瓶頸和問題，進(jìn)而針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)效業(yè)務(wù)交付和客戶價(jià)值。

價(jià)值流管理方法和DevOps與敏捷結(jié)合，可構(gòu)建更完善的軟件交付體系。價(jià)值流優(yōu)化流程、消除浪費(fèi)，敏捷提效協(xié)作，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)效率，DevOps完善研發(fā)工具鏈，提升工程效能，三者融會(huì)貫通可極大提高軟件交付效率與質(zhì)量。

04.核心理念：高效流動(dòng)與消除浪費(fèi)

在探討企業(yè)如何應(yīng)用價(jià)值流管理方法提升端到端業(yè)務(wù)交付效率之前，我們需明確：要實(shí)現(xiàn)端到端快速價(jià)值交付，需構(gòu)建以客戶為核心的全局視圖，識(shí)別交付價(jià)值流；建立高效流動(dòng)機(jī)制，識(shí)別過程瓶頸與消除浪費(fèi)，保障各階段質(zhì)量；并通過可視化反饋持續(xù)改進(jìn)。

1）流動(dòng)效率優(yōu)先：資源效率與流動(dòng)效率的權(quán)衡與選擇

在軟件交付過程中，應(yīng)以流動(dòng)效率為組織核心，而非傳統(tǒng)地以資源效率為核心。

資源效率主要關(guān)注組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)的產(chǎn)出效率，而流動(dòng)效率則從客戶角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值的順暢流動(dòng)。

過度聚焦于局部資源效率的優(yōu)化，如開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等，而忽視從業(yè)務(wù)需求到發(fā)布的整體價(jià)值流，可能會(huì)造成研發(fā)過程中的局部高效而整體割裂。這不僅增加了開發(fā)人員切換任務(wù)的頻率，導(dǎo)致整體工作時(shí)間延長(zhǎng)，還可能使下游或客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，降低流動(dòng)效率，影響業(yè)務(wù)價(jià)值的可持續(xù)交付。

2）消除浪費(fèi)：識(shí)別并消除業(yè)務(wù)價(jià)值流中的無效環(huán)節(jié)

在研發(fā)過程中，存在大量的浪費(fèi)性活動(dòng)，不僅抬升了成本，更拉長(zhǎng)了整體價(jià)值交付周期，成為影響研發(fā)效率的主要原因。

研發(fā)活動(dòng)類型可歸結(jié)為三種：非增值活動(dòng)、必要非增值活動(dòng)以及增值活動(dòng)。針對(duì)這些不同的活動(dòng)類型，我們需要采取針對(duì)性的策略。

其中，研發(fā)過程中的非增值活動(dòng)有八種典型的浪費(fèi)現(xiàn)象，這些活動(dòng)完全無法創(chuàng)造價(jià)值，我們必須堅(jiān)決予以消除，以實(shí)現(xiàn)研發(fā)整體流程的高效與優(yōu)化。

05.建設(shè)指導(dǎo)：企業(yè)如何實(shí)施價(jià)值流管理？

1）總體流程設(shè)計(jì)：構(gòu)建高效、流暢的端到端業(yè)務(wù)交付體系

要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值交付端到端的提效，首要任務(wù)是全面把控從需求提出至投產(chǎn)的完整交付流程。通過精細(xì)化切分和分析，明確每個(gè)流程活動(dòng)的執(zhí)行耗時(shí)，識(shí)別過程短板，為后續(xù)的效能改進(jìn)提供有力的指導(dǎo)依據(jù)。

其次，雙向融合“管理流”與“工程流”，從三大方面助力效能改進(jìn)落地。

基于組織場(chǎng)景，線上化串聯(lián)管理流程和工程活動(dòng)，形成全過程統(tǒng)一的視圖和協(xié)作界面；

管理流程和工程活動(dòng)之間注入準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)，線上化質(zhì)量約束，并融入自動(dòng)化能力，以實(shí)現(xiàn)效率提升。

打破工具間的數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建從需求到制品、制品到環(huán)境的全流程信息關(guān)聯(lián)性，數(shù)據(jù)記錄后能在后續(xù)流程中直接自動(dòng)讀取，實(shí)現(xiàn)信息的無縫對(duì)接和高效利用。

最后，通過自動(dòng)計(jì)算價(jià)值流指標(biāo)，包括流程前置時(shí)間、流動(dòng)效率、流動(dòng)速度、在制品數(shù)量等進(jìn)行流動(dòng)效率分析，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整策略，確保流動(dòng)效率的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

2）工具選擇：以助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程和工程深度融合為目標(biāo)

首先，工具應(yīng)能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與工程實(shí)踐的深度整合，使組織的業(yè)務(wù)流動(dòng)、成本分配、效率管理變得可觀測(cè)、可聯(lián)動(dòng)、可管理、可優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與工程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)對(duì)接。

根據(jù)Gartner的觀點(diǎn)，DevOps建設(shè)未來將主要由三部分構(gòu)成：價(jià)值流交付平臺(tái)、價(jià)值流管理平臺(tái)和工具鏈。

其中，工具鏈?zhǔn)恰暗鬃保?fù)責(zé)提供局部高效的各基礎(chǔ)能力中心，例如需求管理、測(cè)試管理、流水線、代碼庫(kù)、制品庫(kù)等；價(jià)值流交付平臺(tái)是“橋梁”，負(fù)責(zé)提供工具鏈的打通和流程治理，其核心在于以業(yè)務(wù)交付流程為主線，優(yōu)化和統(tǒng)一工程工藝標(biāo)準(zhǔn)、完善和打通已有工具的操作流和數(shù)據(jù)流；價(jià)值流管理平臺(tái)是“監(jiān)控器”，負(fù)責(zé)持續(xù)衡量產(chǎn)品交付前置時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)全局流程的可觀測(cè)、可追溯，從全局角度提供治理意見。

因此，在DevOps工具建設(shè)選型時(shí)，應(yīng)充分考慮目標(biāo)工具在上述體系中所處的位置和充當(dāng)?shù)慕巧ＷC其在業(yè)務(wù)交付流程中和上下游其他工具高效協(xié)作，共同推動(dòng)DevOps建設(shè)完善。

圖片內(nèi)容改編自《從DevOps到精益價(jià)值流管理型平臺(tái)，構(gòu)建真正的“平臺(tái)化工程”》

06.企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)：端到端業(yè)務(wù)價(jià)值流優(yōu)化的收益

綜上所述，以價(jià)值流管理方法為突破點(diǎn)，融合DevOps和敏捷，我們能夠構(gòu)建更為完善的軟件交付體系，在這樣的體系下，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)持續(xù)的價(jià)值收益飛躍：

1）業(yè)務(wù)目標(biāo)和研發(fā)投入對(duì)齊

通過識(shí)別業(yè)務(wù)需求交付的完整過程，確定對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的關(guān)鍵路徑節(jié)點(diǎn)。借助流程圖、價(jià)值流映射等可視化工具，企業(yè)能夠清晰展現(xiàn)從業(yè)務(wù)需求到產(chǎn)品發(fā)布的整個(gè)價(jià)值鏈路，提高跨團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作效率和透明度，深入洞察各環(huán)節(jié)、依賴關(guān)系及潛在瓶頸，為后續(xù)的研發(fā)流程優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

2）連接流程和工具，加速軟件交付

針對(duì)軟件生產(chǎn)過程需要頻繁的跨工具人工操作、重復(fù)性信息錄入等場(chǎng)景，價(jià)值流管理幫助構(gòu)建研發(fā)活動(dòng)間的連接性，實(shí)現(xiàn)操作流和數(shù)據(jù)流的貫通，減少人工錯(cuò)誤和重復(fù)性勞動(dòng)，加快交付效率，同時(shí)確保質(zhì)量與穩(wěn)定性雙提升。

3）價(jià)值流驅(qū)動(dòng)研發(fā)效能持續(xù)優(yōu)化

借助管理流程的規(guī)范性，和跨工具研發(fā)活動(dòng)的連接性，組織已經(jīng)能夠獲得對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)需求交付過程完整的可見性和控制，進(jìn)一步地，通過價(jià)值流分析，能精準(zhǔn)識(shí)別研發(fā)交付的瓶頸和痛點(diǎn)、指導(dǎo)內(nèi)部流程優(yōu)化、促進(jìn)跨職能協(xié)作、識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)等。這樣，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)研發(fā)過程端到端的高效、持續(xù)治理，推動(dòng)研發(fā)效能的長(zhǎng)效提升。