01.應急災備管理中心產品背景

隨著信息技術的快速發展，各行業的企業應用系統在業務中的地位日益凸顯。然而，面對自然災害、網絡攻擊、人為操作失誤等潛在風險，企業數據安全和業務連續性面臨嚴峻挑戰。特別是近幾年來，IT系統受到突發事件影響的案例越來越多，造成業務的中斷而產生巨大的經濟損失，為應對這些挑戰，嘉為藍鯨應急災備管理中心產品應時而生。

應急災備中心通過事前預防、事中應急、事后改進等功能，為企業提供全面的業務系統保護和業務連續性保障。它不僅能夠確保關鍵業務服務和數據在災難發生時的快速恢復，還能有效降低因數據丟失或損壞帶來的經濟損失。此外，應急災備中心還能助力企業應對合規監管要求，提升整體信息安全水平。

02.企業保障業務連續性遇到的挑戰

1）應急預案質量不高

應急管理中，企業應急預案質量不高主要表現在：關鍵業務屬性缺失，長期不維護更新、缺少實際演練驗證。許多預案缺乏針對性，未能緊密結合實際情況，導致在實際應用中出現脫節。同時，預案更新不及時，無法適應不斷變化的風險環境。此外，預案的培訓和演練不足，使得相關人員對應急流程不熟悉，難以迅速有效地響應突發事件。這些問題嚴重影響了應急預案的實施效果，制約了應急管理水平的提升。

2）應急管理體系和操作體系割裂

應急管理體系和操作體系割裂是應急管理中的另一大挑戰。這種割裂表現為管理體系的宏觀指導與操作層面的具體執行之間存在斷層，導致信息不暢、決策失誤。管理體系往往過于理論化，缺乏對實際操作的細致考慮；而操作體系則可能因缺乏整體視角而難以有效應對復雜情況。這種割裂還可能導致資源分配不均，使得關鍵環節得不到及時支持，影響應急響應的整體效能。

3）應急切換零散效率低

應急切換零散效率低是應急管理中亟待解決的問題。在突發事件發生時，各個系統和流程之間的切換往往缺乏協調，導致響應速度緩慢，資源浪費嚴重。這種零散的切換方式不僅增加了操作的復雜性，還容易引發混亂，影響應急處理的整體效果。此外，由于缺乏統一的切換標準和流程，不同部門之間的協作也變得困難重重，進一步降低了應急響應的效率。因此，提升應急切換的整體性和協調性，是提高應急管理效能的關鍵環節。

03.應急災備管理中心：構建完整的IT應急管理體系，保障業務連續性

嘉為藍鯨應急災備管理中心致力于建立一套完整的IT應急管理體系，以快速恢復業務為核心目標，圍繞“1-5-10”（1分鐘發現異常，5分鐘定位異常，10分鐘恢復業務），從故障應急和災難應急兩個方面，持續提升保障業務連續性的能力，實現“監、管、控”三位一體的能力融合。

故障應急通過故障預防、故障發現、故障響應、故障定位、故障恢復、復盤改進6個環節形成故障的閉環管理；災難應急是IT應急的最后一道防線，通過平時的常規演練以及戰時的隨時可切，保障業務的可持續性。

04.應急災備管理中心發布亮點

1）應急/災備預案線上化管理

預案關聯結構化的故障場景與自動化處置流程，通過預案的線上維護與動態更新，以及不斷的積累沉淀故障場景，豐富和完善預案，保障預案的故障覆蓋度與保鮮度。

2）災備預案統一管理

多業務多級別多類型多部門的災備預案統一線上化管理，支持多種狀態管理：已發布、發布失敗、審批中、草稿箱、回收站。

3）災備切換流程

每個災備預案都會關聯具體的災備切換流程和災備回切流程，提升災備預案的有效性，保證業務流程端到端閉環。

4）嚴格審批管控

災備預案更新有嚴格的審批流程，任何預案更新都經過團隊審核確認，保證預案的準確性。

5）演練常態化

平時多流汗，戰時少流血，實現應急/災備演練的常態化管理。通過常態化的演練來驗證預案的可執行性，并對處置流程進行及時更新，保障戰時處置流程的實時可用。

6）災備演練計劃管理

災備演練計劃管理包含：關聯災備演練預案、關聯災備切換流程、演練原因、演練方式、演練部門、協助實施部門、演練相關方、演練實施影響。

7）災備演練報告線上管理

演練問題線上管理與持續跟進，確保問題及時關閉，同時保持災備知識儲備。

8）應急/災切自動化

面向應急事件/災備切換提供自動化處置能力。通過關聯標準化運維處置流程，實現一鍵式應急/災備切換處置。

9）一鍵災備切換流程

10）災備切換大屏

05.建設應急災備平臺的價值

1）建立豐富完善的應急/災備預案體系

通過對于生產故障事件的經驗總結與沉淀，不斷的豐富完善應急/災備預案體系。保證絕大部分的故障處于有理可查，有法可依的狀態，避免未知故障帶來的恐慌與損失。同時，建立線上化應急預案，有利于預案的動態更新，保證預案的可操作性。

2）應急/災備切換效率提升

通過編排標準化應急處置流程和災備切換流程，并關聯到具體的故障場景，便于在應急處置過程中根據關鍵故障場景屬性字段快速的獲取處置和切換流程，實現一鍵式故障處置或災備切換處置。

3）業務保障能力的提升

通過常態化應急/災備演練，驗證預案的有效性，保證預案的及時有效更新。同時通過演練可提升全員對于應急的認知，提升操作的熟練度，建立應急人員業務保障的信心，提升應急處置效率。

4）平臺化工具聯動

基于平臺能力構建的應急管理中心，可有效的實現平臺工具的聯動，使得產品可聚焦于應急災備管理核心功能的打造上。比如聯動用戶管理、權限管理、標準運維、ITSM、CMDB等基礎能力，后續還可對接可觀測，引入大模型、算法等能力實現對應急災備管理中心的賦能。