嘉為藍鯨IT服務管理中心V3.0，基于ITIL實踐，提供事件管理、問題管理、變更管理、請求管理能力，并通過與ITOM的集成融合，大幅提升管理效率與用戶體驗，實現IT服務管理體系的升級。
自22年11月升級發布以來，產品體驗廣受客戶好評，本次我們將以其中值班管理功能模塊為例，與大家詳述產品的體驗升級思路。
01. 升級背景
提升效率：給用戶提供簡潔可視化的值班視圖，使之更方便快捷的對值班人員進行統一管理并及時處理排班；
優化體驗：產品功能迭代迅速，視覺、交互、體驗等多方面需緊跟產品迭達。
所以嘉為藍鯨從體驗的角度出發，針對值班管理進行整體改版優化，優化了產品的視覺與交互體驗，從而為用戶帶來全新的產品體驗感受。
02. 升級思路
1）深挖問題，合理使用工具-用戶體驗地圖
用戶體驗地圖是產品優化的重要工具，可以幫助參與者切換成用戶視角、小白模式去看產品體驗問題，梳理記錄用戶在產品當中的體驗路徑，去觀察用戶在整個操作路徑中如何滿足自己的目標，以及在完成目標的同時受到了哪些阻力。通過用戶數據及使用過種中的情緒，從中發現用戶痛點與洞察設計機會點。
2）抓住設計機會點
通過用戶體驗地圖及用戶反饋，提煉了如下多個設計優化方向與細節。
3）明確設計目標
根據以上問題分析與歸納，這次升級改版主要目標如下：
4）設計策略
① 靈活排版，合理規劃人員分配
- 多種方式進行值班新增，覆蓋多種用戶場景
- 重要信息外漏，人員分配一目了然
優化信息展示，將重要信息前置，節省用戶操作，讓管理員第一時間獲取到人員信息和排班情況。
- 合理劃分日歷展示維度，增加日歷視圖可視化
統一視圖展示內容，以三種時間維度聚焦不同時段值班人員信息。
② 高效錄入，提升用戶管理效率
- 縮短用戶操作路徑，提升用戶工作效率
人員補簽功能操作優化，提升管理員操作效率。
- 建立操作反饋，提升用戶對產品的掌控感
強化流程操作反饋，確保流程完整閉環：對影響極大的流程與操作，設置隨時提示用戶謹慎處理，并在恰當的時候給予用戶充足的反饋，避免流程缺失造成用戶的損失。
③ 視覺升級，讓用戶沉浸“美”的享受
- 優化值班日歷，讓信息操作更高效
- 優化值班模式卡片，強化信息分層
- 優化值班人員分配表單項，減少視覺干擾
優化班次與輪次的信息層級，增加展開收起功能，當班次多時，收起輪次信息，提升信息閱讀效率，減少重復信息展示，視覺降噪。
- 表格視覺降噪，建立可復用組件
- 統一按鈕操作位置，認知減負
根據古登堡圖原則，主操作通常使用主題色填克，位于項部篩選區的最左側，其次是次要功能，超過三個次要能需進行聚合，搜索和輔助功能放在位于頂部篩選區的最右側。根據古登堡圖的對角線視線流，即落在頁面的第一視覺著落點，最易被發現。
03. 升級總結
以上是嘉為藍鯨IT服務管理中心V3.0-值班管理的一階段成果，產品的視覺、交互體驗有質的飛躍。
而這僅僅是一個開始，后續我們將會不斷完善產品中的不足，為用戶營造更好的產品使用體驗。清晰的視覺效果及較為友好的交互體驗也將助力產品在未來發展道路上更上一層樓。
