CMDB的建設(shè)是一個(gè)逐步完善、逐步改變的過程。在建設(shè)過程中通過數(shù)據(jù)運(yùn)營的方式可以很好的輔助配置經(jīng)理“監(jiān)控”CMDB的狀態(tài)，更好的發(fā)現(xiàn)問題和輔助決策。那么如何才能讓CMDB的數(shù)據(jù)運(yùn)營井井有條？本文將從CMDB建設(shè)的四個(gè)關(guān)鍵階段詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)運(yùn)營方法。

01. 建設(shè)初期：做好整體規(guī)劃

在開展配置管理(CMDB)項(xiàng)目建設(shè)的初期，要構(gòu)建合理的配置管理體系，管理流程、管理目標(biāo)等，并且以消費(fèi)場景為驅(qū)動(dòng)梳理管理對(duì)象、屬性及關(guān)聯(lián)，并且能夠形成一些規(guī)范。但是我們也明白初期確定的內(nèi)容往往是不完美的，需要接受這種不完美，并考慮后續(xù)的調(diào)整。

02. 數(shù)據(jù)錄入階段：聚焦數(shù)據(jù)收集

這個(gè)時(shí)期我們需要讓試點(diǎn)的部門梳理數(shù)據(jù)并接入CMDB，在這個(gè)階段是從零到一的過程，前期的多個(gè)設(shè)想在這時(shí)會(huì)得到初步實(shí)踐。

數(shù)據(jù)分散在各個(gè)系統(tǒng)和部門中，建設(shè)CMDB的過程其實(shí)是各部門在重新規(guī)劃IT運(yùn)維流程和運(yùn)維活動(dòng)，對(duì)原有的數(shù)據(jù)管理體系會(huì)出現(xiàn)一些沖突，如何讓他們更好的接受和配合建設(shè)活動(dòng)，對(duì)配置管理相關(guān)角色而言是巨大的挑戰(zhàn)。

關(guān)注的數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)：數(shù)據(jù)增長量（日期維度、應(yīng)用系統(tǒng)維度、資源對(duì)象維度）

這個(gè)階段應(yīng)該聚焦于數(shù)據(jù)的收集。前期的規(guī)劃和想法在這個(gè)階段會(huì)得到一些驗(yàn)證和挑戰(zhàn)，我們需要更多的“樣本”發(fā)現(xiàn)問題，為下一個(gè)階段的全面鋪開打下基礎(chǔ)。所以數(shù)據(jù)的增長是我們需要聚焦的主要因素，它背后代表著試點(diǎn)部門對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的配合，和對(duì)原有運(yùn)維活動(dòng)的重新梳理。

03. 數(shù)據(jù)消費(fèi)階段：提升數(shù)據(jù)質(zhì)量

要保證CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量，有一個(gè)水池模型的方法論：我們把CMDB看成是一個(gè)水池，要里面的水持續(xù)保持干凈，可以從3個(gè)方面入手：

活源（增量）：確保新流入的水是干凈的，如果源頭的質(zhì)量都無法保障，后續(xù)的治理無從談起；

凈水（存量）：持續(xù)凈化水池中的存量，也就是對(duì)存量數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的審計(jì)和改進(jìn)，通過績效驅(qū)動(dòng)，責(zé)任到人；

促流（流動(dòng)）：讓水循環(huán)加速流動(dòng)起來，不要讓CMDB變成一潭死水，不流動(dòng)的水，久了就會(huì)發(fā)臭。

通過配置采集這種技術(shù)手段可以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，但是這不是萬能的，還需要各個(gè)系統(tǒng)的消費(fèi)對(duì)接才能發(fā)揮CMDB的最大價(jià)值和保證CMDB數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，“水”是不是干凈的，“喝”一口不就知道了。這個(gè)階段我們需要讓配置使用方盡可能的消費(fèi)數(shù)據(jù)，無論是原始數(shù)據(jù)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，還是其他系統(tǒng)的接口消費(fèi)，只要讓“水”流動(dòng)起來，就能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量、設(shè)計(jì)等問題。

關(guān)注的數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)：資源變更數(shù)量統(tǒng)計(jì)（日期維度、資源對(duì)象維度）、消費(fèi)情況（接口調(diào)用次數(shù)、用戶訪問活躍度）

這個(gè)階段核心聚焦于數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)，依賴于配置使用人員的消費(fèi)動(dòng)作，但是這個(gè)消費(fèi)動(dòng)作不一定是有效的，他可能只是看一下，我們可以通過接口的調(diào)用次數(shù)、用戶訪問的活躍度來側(cè)面反應(yīng)大家是有“使用”數(shù)據(jù)。但是真正的是否對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的質(zhì)量有所改善，我們可以通過經(jīng)過了變更的實(shí)例數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在這個(gè)時(shí)期的變更實(shí)例數(shù)量往往并不是因?yàn)槌跗诖笠?guī)模的數(shù)據(jù)初始化，也不是因?yàn)樽兏鞒痰娜嫱茝V，而是能反應(yīng)我們發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題。

04. 數(shù)據(jù)持續(xù)運(yùn)營階段：保障數(shù)據(jù)健康

這個(gè)階段算是CMDB建設(shè)的后期了，通過實(shí)踐我們根據(jù)真實(shí)情況發(fā)現(xiàn)了問題，優(yōu)化了項(xiàng)目建設(shè)初期相關(guān)的管理體系和規(guī)范，并且此時(shí)隨著配置發(fā)現(xiàn)的全面介入、配置管理流程的推廣與管控，針對(duì)于增量數(shù)據(jù)的質(zhì)量已經(jīng)可以有效控制了。那么這個(gè)階段我們需要回頭對(duì)存量的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的發(fā)現(xiàn)和解決問題。

關(guān)注的數(shù)據(jù)質(zhì)量的指標(biāo)：屬性完整性、屬性規(guī)范性、數(shù)據(jù)孤島、關(guān)聯(lián)完整性。

數(shù)據(jù)孤島：即此實(shí)例沒有跟任何實(shí)例關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)關(guān)系是數(shù)據(jù)的重要因素，CMDB是現(xiàn)實(shí)世界的某種數(shù)字化映射，那么對(duì)于大部分IT資源對(duì)象而言，如果不存在關(guān)聯(lián)的話往往意味著沒有配置負(fù)責(zé)人維護(hù)這個(gè)實(shí)例數(shù)據(jù)，或者是現(xiàn)實(shí)中這個(gè)資源對(duì)象沒有人使用。

關(guān)聯(lián)完整性：檢查對(duì)象實(shí)例的關(guān)鍵關(guān)聯(lián)關(guān)系是否維護(hù)，可以理解為孤島檢查的深層次檢查，部分對(duì)象可能存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，但是可能有重要的關(guān)聯(lián)沒有維護(hù)，而這個(gè)關(guān)聯(lián)會(huì)影響到核心場景的消費(fèi)，例如：故障影響分析。

屬性完整性：本質(zhì)是針對(duì)配置管理員認(rèn)為重要的需要填充的屬性進(jìn)行檢查，例如：檢查資源對(duì)象的負(fù)責(zé)人屬性是否填充。

屬性規(guī)范性：CMDB建設(shè)過程往往是連續(xù)的持續(xù)優(yōu)化的，在建設(shè)初期對(duì)于模型屬性的規(guī)范往往沒有考慮清楚，為了收集數(shù)據(jù)初始化進(jìn)CMDB，往往這個(gè)時(shí)間數(shù)據(jù)的質(zhì)量是比較差的，在建設(shè)的過程中，逐漸根據(jù)消費(fèi)場景對(duì)屬性的規(guī)則有了更加清晰的定義后，我們需要通過定義某些規(guī)則，對(duì)當(dāng)前的CMDB數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范性的檢查，本質(zhì)而言是一個(gè)后置的工作。

以上的四個(gè)指標(biāo)本質(zhì)上是對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢查和評(píng)分，它僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，與它一樣重要的是后續(xù)的解決問題，責(zé)任到人，形成PDCA循環(huán)。

05. 總結(jié)

綜上所述，CMDB建設(shè)過程往往是變化的，我們可以在CMDB的各個(gè)建設(shè)階段中著手對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)營，通過靈活的監(jiān)測和關(guān)注不同的數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)，反饋各個(gè)階段下CMDB的健康狀態(tài)，從而有效的把控CMDB整體數(shù)據(jù)運(yùn)營情況，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值并不斷的優(yōu)化CMDB質(zhì)量。