1）建設(shè)背景
一家遍及五大洲102個(gè)國家和地區(qū)334個(gè)城市的銀行，在龐大和充滿活力的業(yè)務(wù)背后，究竟建設(shè)了什么樣的信息體系，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，支撐安全可控的應(yīng)用，高效的運(yùn)營充分支撐業(yè)務(wù)發(fā)展？
以IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為首的實(shí)踐與探索，自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化的信息技術(shù)逐漸成熟，也在不斷的實(shí)踐中廣泛應(yīng)用。華夏銀行近年來通過整合需求鏈條上的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，建立客戶需求應(yīng)用生態(tài)圈，為客戶提供更加便捷、更加豐富的應(yīng)用場景服務(wù)體驗(yàn)。因此在業(yè)務(wù)多元及客戶量級(jí)不斷增長的情況下，華夏銀行將運(yùn)營信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)指向自動(dòng)化、數(shù)字化及智能化。
01
充分協(xié)同獨(dú)立系統(tǒng)，每一份投入都值得
傳統(tǒng)運(yùn)維在建設(shè)多年的信息系統(tǒng)后，為在各場景的覆蓋完善，往往會(huì)交由數(shù)個(gè)信息系統(tǒng)廠商在其各自能力范圍內(nèi)滿足需求，但工具間獨(dú)立運(yùn)作導(dǎo)致了系統(tǒng)間服務(wù)調(diào)用、數(shù)據(jù)交換困難等問題，標(biāo)準(zhǔn)的一致性需要由信息團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，因此整體的信息系統(tǒng)難以形成一體化的服務(wù)， 不便于效率的提升。此外，外部采購的工具一般由建設(shè)方維護(hù)，受限于日常工作的負(fù)載，在需求的應(yīng)對(duì)與功能開發(fā)方面速度較慢，企業(yè)對(duì)工具的了解程度與廠商也有一定程度的不對(duì)稱，導(dǎo)致把控系統(tǒng)能力受限。
2）建設(shè)規(guī)劃
華夏銀行攜手嘉為科技基于騰訊藍(lán)鯨PaaS平臺(tái)對(duì)接、納管原有系統(tǒng)，通過平臺(tái)化建設(shè)方式解決煙囪化建設(shè)的弊端。以監(jiān)控為例，華夏銀行基于藍(lán)鯨平臺(tái)打造監(jiān)控自服務(wù)工具，由其運(yùn)維供應(yīng)商負(fù)責(zé)開發(fā)原有監(jiān)控系統(tǒng)的接口，雙方共同進(jìn)行接口對(duì)接，直接打通監(jiān)控系統(tǒng)間的壁壘。新的監(jiān)控自服務(wù)平臺(tái)很好的與原有監(jiān)控系統(tǒng)共存，可以靈活調(diào)用系統(tǒng)能力。一體化平臺(tái)的落地解決了系統(tǒng)間的協(xié)同困難、配置數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性的問題，同時(shí)，也確保了過往建設(shè)的價(jià)值，不必因?yàn)樗{(lán)鯨平臺(tái)的搭建而推翻已有的運(yùn)維管理系統(tǒng)，讓每一分投入都值得。
02
團(tuán)隊(duì)能力不受限，自主、擴(kuò)展運(yùn)維工具
1）響應(yīng)局限
傳統(tǒng)的運(yùn)維響應(yīng)需求的速度緩慢，從需求到審批乃至于采購?fù)枰芏嗟臅r(shí)間，系統(tǒng)的開發(fā)、測試周期也較長。然而“多變”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特證，在響應(yīng)快速變化需求的過程中，信息系統(tǒng)需要不斷地在原有系統(tǒng)上進(jìn)行二次開發(fā)。對(duì)于大部分的企業(yè)而言，現(xiàn)有的平臺(tái)其擴(kuò)展性取決于供應(yīng)廠商的能力，整體自主性受到了很大的約束。
2）實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
華夏銀行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在響應(yīng)業(yè)務(wù)的開發(fā)能力有著領(lǐng)先的效率，該團(tuán)隊(duì)掌握藍(lán)鯨平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)流程以及相關(guān)開發(fā)技能，能獨(dú)立完成運(yùn)維工具的開發(fā)和部署。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)基于藍(lán)鯨平臺(tái)所開發(fā)的SaaS，可以滿足團(tuán)隊(duì)的工具需求，實(shí)現(xiàn)“自己的工具自己造”的轉(zhuǎn)變。目前，團(tuán)隊(duì)利用開發(fā)能力在運(yùn)維領(lǐng)域及辦公領(lǐng)域開發(fā)工具如：應(yīng)用多維度監(jiān)控、ETC管理、網(wǎng)管配置管理平臺(tái)、各類信息查詢和數(shù)據(jù)共享平臺(tái)等工具。
通過逐步自下而上的改造，華夏銀行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成功的達(dá)成運(yùn)維開發(fā)轉(zhuǎn)型，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)信息系統(tǒng)自主可控能力，讓運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的角色由“支持”走向“引領(lǐng)”。
03
運(yùn)維管理自動(dòng)化，響應(yīng)業(yè)務(wù)效能提升
1）手動(dòng)局限
運(yùn)維工作本身所涉及技術(shù)棧廣、流程繁多、場景多元，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展以及新技術(shù)的不斷引入，IT的資源規(guī)模更是可觀，架構(gòu)也越來越復(fù)雜。傳統(tǒng)運(yùn)維面臨人手不足、工作繁重的的現(xiàn)實(shí)問題，保障業(yè)務(wù)的可用性、安全性一天比一天難。對(duì)于銀行業(yè)來說更是容易遇到配置管理、作業(yè)處理不統(tǒng)一、日志查詢檢索不方便等問題，導(dǎo)致這些工作無法批量操作，手工處理曠日累時(shí)。
2）自動(dòng)化
“一個(gè)人干不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)干不過一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)干不過一個(gè)趨勢。 團(tuán)隊(duì)+系統(tǒng)+趨勢=成功”
這句話用在華夏銀行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)再適合不過。 華夏銀行多年致力于建設(shè)智能運(yùn)維和團(tuán)隊(duì)，從單一系統(tǒng)采購集成到藍(lán)鯨一體化平臺(tái)的建設(shè)，做到真正的監(jiān)、管、控一體化，運(yùn)維模式逐步向自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變。標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的工作方式大幅提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，基于藍(lán)鯨 一體化平臺(tái)搭建的工具又避免豎井式應(yīng)用所帶來 “協(xié)同管控困難”的問題。
04
運(yùn)維轉(zhuǎn)型落地，展臂擁抱銀行4.0時(shí)代
隨著銀行4.0時(shí)代的到來，銀行業(yè)務(wù)趨于敏捷、開放、高效。同時(shí)，安全、穩(wěn)定、可控的要求也不斷提升。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維開發(fā)是華夏銀行一體化平臺(tái)建設(shè)的第一步，也是銀行4.0建設(shè)的基石。
“用開放的心態(tài)面對(duì)競爭，用包容的技術(shù)引領(lǐng)創(chuàng)新。從封閉、安全的系統(tǒng)向互聯(lián)互通的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。”是華夏銀行堅(jiān)定的態(tài)度，未來華夏銀行會(huì)逐步的基于一體化平臺(tái)建設(shè)的思路繼續(xù)前行，讓自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化的信息系統(tǒng)助力“智慧銀行”的全面實(shí)現(xiàn)。
客戶感言
「藍(lán)鯨一體化平臺(tái)的落地解決了系統(tǒng)間的協(xié)同困難、配置數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性的問題，同時(shí)也確保了過往建設(shè)的價(jià)值，讓每一分投入都值得。」
華夏銀行
